榆林榆阳“四步”工作法实现积案化解高质效

本报讯 记者孙立昊洋 通讯员冯继业 “不忘初心服务人民，耐心细致化解矛盾”，这是前不久李师傅和老伴送给陕西省榆林市榆阳区某街道的一面锦旗上所写的内容。

2020年李师傅和老伴被街道办以临聘人员辞退，他们在街道办工作十几年，应享有相应的辞退补偿以及社会保险待遇没有享受。后来经榆阳区信访局协调，街道办终于拿出解决方案，让他们的问题得到彻底解决。

这是榆阳区深入开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作成效的一个案例。近年来，榆阳区坚持运用“一包二抓三督四调”四步工作法多措并举为群众解决困难、化解矛盾。

“包”是指坚持领导包案，靠前聚力攻坚。4名区级主要领导带头包抓久拖未决的“骨头案”“钉子案”，其他22名区级领导主动认领包联乡镇、街道、分管领域信访积案。

“抓”是指坚持真抓实干，推动案结事了。区委、区政府坚持把“治重化积”专项工作作为重要的民心工程、民生工程和社会治理工程。区级领导带头认领疑难案件、推动问题解决，信访联席会议协调各方力量、整合有效资源，事权单位具体负责调查核实、化解处置。

“督”是指坚持督查问效，确保治理成效。区信访局联合区委区政府督查室、区纪委监委成立专项联合督查工作领导小组，分3个组到各乡镇、街道和有关部门开展“治重化积”督导检查工作。

“调”是指坚持信访协调+调解，发挥机制优势。榆阳区建立了“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，由人民调解员全程参与信访接待，第一时间做好信息收集、案件梳理、引导分流等工作，并现场进行案件受理，受理后即刻由人民调解员、驻厅律师、信访干部组成专业调解队伍进行现场调解。

截至目前，中央信联办、省信联办交办榆阳区的219件重复信访积案基本化解到位，解决了一大批信访多年、久拖未决的疑难复杂问题，保障了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。