乌海市海南区构建完善信访代办服务网络

本报讯 记者史万森 通讯员厉朝辉 近年来，内蒙古自治区乌海市海南区认真践行新时代“枫桥经验”精神，以打造人民满意信访窗口为载体，多渠道推进信访代办服务工作，把群众的一件件操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。

海南区居民老方因“住房难”问题到区信访接待中心求助。经深入了解，老方家庭发生重大变故，一直居无定所，经常借住亲戚家十分不便，老方几次找到相关部门，因不了解保障性住房相关政策规定，问题始终没有得到解决。区信访代办员主动帮其代办，从最初整理申报公租房相关材料，到其所在辖区街道办事处、区住建局、区房产和物业服务中心等相关部门协调，按政策顺利办理了公租房入住手续，老方喜迁新居。

像老方这样对政策信息、政府部门职能分工了解不充分，常常因为找不对门、说不清理而疲于奔波却解决不了问题的信访人不在少数。今年以来，以区级信访代办服务中心为依托，海南区在5个镇（街道）设立信访代办服务站，19个村（社区）设立信访代办服务点，探索建立起了“一个中心、多点支撑”的信访代办服务机构，形成了以各镇（街道）全体干部、社区“两委”成员、社区工作者、信访干部、人民调解员等为主体的信访代办员队伍，变“等群众上访”为“替群众跑腿”，变被动化解矛盾为主动解决问题，构建起较为完善的信访代办服务网络。