桐庐莪山畲族乡“双回访”确保案结事了

本报讯 记者王春 通讯员林琳 何小华 近日，浙江桐庐县莪山畲族乡信访工作人员收到上级转交的一宗信访件后，立即通过手机端App“亲民快速道”将反映内容提交乡主要领导审批。短短15分钟后，乡主要领导、分管领导、具体驻村办理人员均进行了线上审批流转，经办人员也在第一时间与反映人取得联系，并和村干部一起上门当面处置该问题，提升了办理信访事项的效率。

今年以来，莪山畲族乡创新建立信访“3+2”矛盾纠纷处置机制，即“3”个工作日内完成矛盾纠纷签收、批示、初次调解和电话回访，并根据回访情况，不满意件由分管领导督办，在“2”个工作日内进行调处，所有信访件办理形成全过程留痕和闭合回路。此外，根据“3+2”信访办理流程，该乡还坚持开展月度研判工作，由乡平安办每月对所有信访件办理情况进行分析梳理，并形成信访分析月报，报乡主要领导审核并上班子会讨论，对重复件和不满意件由各分管领导再次召集办理人员共同进行分析研判，化解攻坚。截至目前，该乡重复件、不满意件同比下降15%，大大提升了群众的满意度。

为确保信访事项彻底化解、形成工作闭环，该乡坚持对反映人进行“双回访”，先由信访事项的调处人先行回访反映人，了解对该问题的处置是否满意，然后乡平安办人员通过上门走访、电话回访等方式再次对了解该信访事项办理情况，确保形成闭环、处置到位。在这一工作法的推行下，今年以来该乡的初信初访化解率同比提升了10%，矛盾纠纷大幅下降。