三亚天涯区心理咨询助群众“事心双解”

本报讯 记者邢东伟 通讯员库艳敏 “谢谢你们，我知道回去该怎么做了。”10月23日上午10时许，在三亚市天涯区信访服务中心，经过坐班律师和心理咨询师的双重解答，信访人胡某满意离去。

随着心理咨询师的正式进驻，天涯区正式实现由单一信访干部接访转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式。在接访过程中，信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导，更加有效地回应群众多种诉求，推动群众问题“事心双解”。

今年以来，海南省信访系统积极探索构建“信访+心理服务”体系并在全省推广。三亚市天涯区积极探索心理疏导服务信访工作的新路径，以政府购买服务项目的形式，通过与社会心理咨询机构合作，创新“信访+心理服务”，组建以专业心理咨询师为主，村（居）社区工作者、信访干部共同组成的心理咨询志愿服务队。

“很多信访积案，棘手的不是案件本身，而是信访群众的心理问题和认知水平。”天涯区政府相关负责人表示，将心理健康服务引入信访工作，在来访接待场所提供心理健康服务，可以在一定程度上减轻信访群众的负面情绪和信访工作者的心理压力，对消除信访风险隐患、提升接访服务能力、提高矛盾纠纷化解质量具有积极作用。