湖北老河口“码上服务”强化信访源头治理

本报讯 记者刘志月 通讯员钟珊 扫描二维码，在网上反映征地补偿款尚未到位的问题，3天后此事得以解决。享受到网上信访“一县一码”带来的便利，湖北省襄阳市老河口市李楼镇邓岗村村民邓大姐很高兴。记者从老河口市信访局获悉，为强化信访问题源头治理，加快群众诉求办理进度，提升群众满意率，今年以来，该市结合本地实际全面推广“湖北码上行”扫码信访，通过“码上服务”让群众反映问题和信访诉求得到快速办理。

老河口市信访部门工作人员将每天收集的信访诉求列出清单，严格按照“135”时限办理要求，即1天受理，3天办结答复；5天内未办结答复的，由承办单位负责人与信访人见面告知办理情况。

办理过程中，老河口市信访部门坚持“三公开”制度，即公开事权单位、公开事权单位具体经办人员、公开事项处理全流程全面缩短办理时限、压实工作责任，推进事情解决。

“同以前群众来访办理相比，工作效率大大提高，进一步提升了群众满意率。”老河口市信访局有关负责人说，该局还通过湖北智慧信访信息系统在网上排查基层矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解，使民意掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层，确保“小矛盾不出镇，大矛盾不出市”。

截至目前，老河口市通过“湖北码上行”小程序转办群众诉求1583件，已办结1583件，办结率100%，纳入群众评价的满意率达100%。