陕西永寿的“三到位”让依法信访深入人心

陕西永寿坚持“三到位”

让依法信访深入人心

本报讯 记者孙立昊洋 陕西省咸阳市永寿县退休工人张某某，与邻居南某某持续多年的邻里纠纷，终于在今年7月画上了圆满的句号。这是多方努力的结果：县委常委、政法委书记明确了县级包案领导、责任单位和责任人，通过各相关部门给信访人家属做思想工作，邀请律师、人民调解员、熟悉相关政策的第三方人员参与工作。

近年来，为避免信访矛盾上行，促进诉源治理，陕西省咸阳市永寿县探索建立“领导到位”“督导到位”“问效到位”工作机制，让依法信访的观念深入人心。

“领导到位”是指坚持领导干部常态化坐班接访，每天由一名县级领导在信访接待大厅坐班接访，通过面对面心贴心交流，倾听群众呼声、纾解群众心结、维护群众利益。

“督导到位”是指把跟踪督导贯穿于信访工作的全过程，建立了“办结案件审核制度”，对办结的信访件安排专人逐一审核，确认无误后销号归档；对问题线索未查清查全、实名举报件未反馈的，一律退回重新补充调查、反馈，有效提升了案件办结质量。

“问效到位”是指把“回访问效”作为工作重心下移的一项重要抓手，在常态化抓好“短信回访、电话回访、上门回访、定期约访”的基础上，对于实名举报件办理情况，探索开展了“抽查回访”模式，按照10%的比例进行随机回访，有效提升初信初访件的一次性办结率，做到案结事了。