吉林龙井构建多元智治信访工作新格局

吉林龙井“梨小二”构建多元智治信访工作新格局

□ 本报记者 刘中全

近年来，吉林省龙井市坚持贯彻落实发展新时代“枫桥经验”，以资源整合为抓手，创新打造“梨小二”智慧治理服务平台（以下简称“梨小二”），构建多元智治信访新格局，探索出一条“互联网+信访”的边疆特色社会治理实践新路子。

今年2月，梨园街道居民通过“梨小二”反映其邻居家饲养的延边黄牛因不明原因死亡，害怕引发疫病问题。“梨小二”受理后，第一时间派出网格员，成功说服其邻居将死牛交给执法人员，随后由执法人员对死牛完成无害化掩埋处理。

这是龙井市探索完善“家门口”信访服务体系的一个缩影。近年来，龙井市建立了以信访局为枢纽，向街道社区辐射的矛盾源头化解示范阵地，依托“梨小二”打造了“群众点单、街道派单、社区接单、部门领单”网上闭环管理服务新模式。

“我们充分发挥街道信访工作联席会议机制作用，做实多部门联动、高水平运转、实体化运行，在畅通群众诉求表达渠道的同时，最大程度减少群众等待时间，有效提升矛盾纠纷源头化解能力。”龙井市信访局副局长雒佳说。

据介绍，自“梨小二”应用以来，接听便民服务热线560余个，快速办理群众反映事项345件，快速办结率100%，群众满意率100%。

“通过‘梨小二’线上实时接收办理群众反映的各类事项，与信访工作线上平台无缝对接，实行即接即办。”雒佳介绍，该平台目前已做到“一站式受理、一条龙服务”，切实把矛盾纠纷化解在源头。

截至目前，“梨小二”共收集社情民意500余件，化解矛盾纠纷200余件，提供民生服务300余次，民情恳谈室接待群众70人次，有效解决诉求50件，受到广大居民一致好评。

龙井市还推行完善信访风险评估预警机制，前瞻排查矛盾、预防风险升级的有效做法。针对群众反映强烈、集中的问题，坚持以事实为依据、以数据为参考，进行深度分析研判，及时吹响预警“哨”，掌握工作主动性。

截至目前，龙井市信访局每季度调取“梨小二”后台大数据至少6次，提前介入12起涉众型矛盾纠纷，不断降低社会治理成本，有效维护群众合法权益。