长沙开福区洪山街道“事心双解”化信访积案

本报讯 记者阮占江 帅标 通讯员古波 “感谢你们认真倾听我两个小时的唠叨，帮我解开心中多年来的疙瘩，现在事情圆满解决，我也可以安心过日子了。”近日，湖南省长沙市开福区洪山街道居民刘某紧紧握着街道综治信访干部的双手，感谢街道帮助他解决数年之久的青苗补偿费用纠纷问题。

2023年伊始，洪山街道党工委、办事处坚持以“以心换心、以心交心、源头预防、事心双解”的信访工作思路，在思想上“破冰”，以心换心促“事解”；在攻坚上“破难”，以心交心破“心结”；在思路上“破壁”，以有解思维找到事心双解通道，多措并举集中解决一批陈年积案，切实维护社会安定祥和。

街道干部第一时间行动，对每个案件逐一分析，分别把原始诉求、信访过程、基本现状、问题症结、社会关系等五个方面情况逐一梳理，吃透案情，找出“事心双解”的障碍，对每个信访事项锁定办理指向、包案领导、责任单位和化解措施。防止沿袭旧思路、简单走程序，确保靶向用力，钻到矛盾中查实情、找症结、定对策，精准“拆弹”，促进问题有效化解。通过坚持长时间的“家访式”下访、“恳谈式”约访，以“真心”换“暖心”的一系列举措，“劝、解、帮”三方发力、“情、理、法”三效合一，最终推动一批信访案件得以化解。