珲春市创新“三个一”信访工作模式暖民心

本报讯 记者刘中全见习记者张美欣 近年来，吉林省珲春市把准时代脉搏，善于从社会矛盾阶段性变化中掌握规律，主动从矛盾纠纷排查中发现倾向性问题，丰富和完善基层治理经验，创新探索了“三个一”工作模式，为信访工作服务保障经济发展发挥了重大作用。

首接负责，实行“一竿子”负责到底。“我们结合信访工作实际，实行首接负责制。”珲春市信访局副局长高帅说，群众首次来电、来访、来信、网上信访后，首位接待人员便是他的首接负责人，实行“一竿子”负责到底，全程跟踪督办，做到“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”。2022年以来，珲春市信访局共接待112件次863人次，其中解决100件次，首接负责化解率89.3%。

多方联动，构筑“一网格”化解方式。“为做好基层源头治理工作，珲春市全力打造‘群众工作志愿者’服务模式。”高帅说，珲春市组建了群众工作志愿者服务站，并邀请到珲春市践行新时代“枫桥经验”的典型代表——河南街道老马调解室团队参与其中。目前群众工作志愿者服务站已化解各类矛盾纠纷209件，群众满意率达到90%以上。

化解积案，构筑“一站式”服务平台。积极整合各部门资源，开展多部门联合接访，打造“一站式”服务平台，实现信访群众“最多访一次”目标。高帅说，自2022年以来，珲春市信访工作联席会议办公室推进“一站式”服务，组织召开协调会93次，解决信访事项99件次，实现让信访群众只进一扇门、最多跑一地，把矛盾纠纷化解在基层。

珲春市不断推进信访建设，坚持以“治未病”的理念做好首接负责制，以“暖民心”情怀打造志愿者服务站，以“解扣子”的方法办理信访积案，用心用情用功做好“送上门来的群众工作”，实现了信访矛盾不上交、化解在基层。