山东宁津打造“一站一院”纾心解忧平台

“‘解忧小院’真给我们老百姓办实事，有事就去‘解忧小院’！”今年4月，山东省德州市宁津县振华社区独居老人张书义来到杜集镇“解忧小院”，反映楼上住户噪音影响正常休息，多次交涉无果。轮值院长张振芳意识到，这看似是一件邻里之间的小事，但处理不好，容易让矛盾深化。张振芳依托“解忧小院”的“睦邻议事会”共商共治机制，在社区发起了“邻里噪音如何避免”等话题的“百姓说理”大讨论，发动大家一起发表意见、参与协商，最终在大家的见证下妥善化解了两家的矛盾。

2022年以来，宁津县打造“一站一院”纾心解忧平台，在12个乡镇打造“解忧小院”，9个城市社区设立“纾心驿站”，将矛盾调处、民生服务、心理疏导、法律服务、志愿服务五大功能一站融合，建立院（站）长负责、首接责任、接诉即办等工作机制，设置说事拉理厅，通过“睦邻议事会”“业主恳谈会”集中听取民意，实现矛盾纠纷和群众诉求“一站式”解决。截至目前，举办议事恳谈活动700余场次，解决群众急难愁盼问题300余件。

为了及时收集、解决群众诉求，宁津县建立村镇县三级“信访+12345热线+综治联动”的“民呼我应”机制，实现信息互通、资源共享、闭环管控、联动共治，95%以上的矛盾纠纷在镇、村两级得到有效化解。

在县级高效能社会治理中心，宁津县统筹综治、信访、12345热线、公安等30余个部门的治理资源，形成了“紧急矛盾快速预警”“高频矛盾分析推送”“复杂矛盾统一会办”“突出矛盾跟踪督办”的高效能治理模式，做到矛盾纠纷早介入、快办结、真化解。今年以来，共收集信息1879条，提前介入处置矛盾隐患522件，持续巩固“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理格局。2022年，全县91.7%的乡镇（街道）成功创建全市信访工作示范乡镇。

本报记者　　 姜东良 李娜

本报通讯员 符东东