贵阳市信访局探索“数智信访”模式

本报讯 记者王家梁 王鹤霖 近年来，贵州省贵阳市信访局积极探索升级建设“数智信访便民投诉系统”，该系统纵向联通国家、省、市、县、乡、村，横向覆盖有权处理信访问题的市直责任部门，形成“横到边、纵到底、强联动”的工作格局，率先开通手机App信访、微信信访，网上信访实现零距离、零秒通、零延迟，并搭建“人民网地方留言板”“市长信箱”“百姓-书记市长交流台”等网上投诉平台。

贵阳市信访局有关负责人介绍说，该系统的投入使用，不仅降低了群众信访成本，还提升了信访事项办理效率，成为“让群众少跑腿，让数据多跑路”的生动实践。系统自2020年10月9日上线运行以来，受理办理环节从原平均费时12天，已优化缩短到半天时间。

据统计，2022年贵阳市信访工作部门及时受理率达100%、责任单位及时受理率达100%；按期答复率达100%；责任单位群众参评率94.05%，责任单位群众满意率95.97%。贵阳市信访局荣获“全国信访系统先进集体”“全省信访系统先进集体”和省级“平安建设先进集体”称号。

“未来，我市将进一步创新新形势下信访工作机制和信访工作方式，坚持党建引领，畅通信访渠道，促进解决好群众的诉求和困难，努力以信访工作高质量发展保障贵阳经济社会高质量发展。”贵阳市信访局局长王斌说。