海南信访业务智能辅助系统上线运行

本报讯 记者邢东伟 翟小功 通讯员徐化鸿近日，海南信访服务热线、海南信访业务智能辅助系统同步开通、上线运行。

海南信访服务热线是海南省信访局引入“接诉即办”“直通联办”等理念，探索建立新时代“人民信访为人民”便民服务方式，全面实现信访事项办理“两变六快”，即“变被动办为主动办、变按期办为提前办”，及“快录入、快转送、快审核、快督办、快办结、快回访”，通过热线加强对各有权处理机关、单位的初次信访事项办理质量的前置审核和信访群众的后置回访，有效压实各有权处理机关、单位的工作责任，大幅提升初次信访事项的一次性化解率和群众满意率。

据了解，海南信访业务智能辅助系统是海南省信访局运用人工智能和大数据技术倾力打造的全新智能信访业务系统，系统开通后将实现对省、市、县（区）、乡镇（社区）四级共2000多家单位的互联互通，构建起横向到边、纵向到底的信访工作网络，在信访工作的智能化、信息化方面实现突破性拓展和提升。

海南省信访局相关负责人认为，海南信访服务热线和海南信访业务智能辅助系统的开通运行，是加快信访业务流程再造、以信息化赋能信访工作的创新实践，也是提高初次信访事项办理质量和治理重复信访的重要抓手，将有效提升全省信访工作质效，对推动新时代全省信访工作的规范化、法治化、智能化发展具有重要意义。