贵阳推动信访工作高质量发展

架起“连心桥” 当好“减压阀”

贵阳推动信访工作高质量发展

□ 本报记者 王家梁 王鹤霖

着力构建起坚实完备的信访工作新格局，不断推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，网上信访走深走实……近年来在贵阳市委、市政府的坚强领导下，贵阳贵安信访系统坚持以人民为中心、以群众满意为标准，突出以信访制度改革为主线、以工作责任落实为关键、以解决信访突出问题为核心，实现了信访秩序平稳、结构合理、效率优化，不断开创新时代信访工作新局面。

信访工作千头万绪，落实责任是推动解决信访问题的“牛鼻子”。近年来，贵阳市坚持高位推动信访工作，市委常委会会议、市政府常务会议定期听取信访工作情况汇报，研究部署重点工作，各级党政部门纷纷出台负责人接待来访群众、阅批群众来信、包案化解重点问题等工作机制，形成了领导率先垂范、层层尽职履责、一级抓一级的良好信访工作局面。

同时，贵阳市落实考核责任，加大对信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率和群众满意率4项量化指标的考核权重。建立了信访工作通报、约谈和问责等制度，让信访工作成为党和政府密切联系人民群众的一座坚实桥梁。

据了解，贵阳市创新建立健全首接首办机制、领导包案督办信访事项暂行办法、“三调联动”“三级调处”和信访维稳工作联动机制、人民建议征集、巡回接访等39项制度。探索信访联席会议向基层延伸，在全省率先实现县乡两级信访联席会议全覆盖。

贵阳市信访局着力规范办理流程，加强初信初访全生命周期管理，巩固拓展“人民满意窗口”创建成果，强化“一窗受理、访调对接、教育疏导、分层协调”等运行机制，切实把工作做到了群众的心坎上。

贵阳市还试点探索疑难复杂信访事项多元调处机制，建立信访事项评查评审办法，有效化解信访突出问题。同时，试点探索建立“信访+诚信”工作制度，不断规范信访秩序。引入律师、社工师、心理咨询师参与接访，精心营造多方合力参与信访的“大化解”格局。

近年来，贵阳市建立并完善了相关工作制度，一大批信访积案得到切实解决。为进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，贵阳市有效融合12345热线、“融媒问政”等平台，升级打造“数智信访”2.0版本，通过强规范、重质量、简流程、缩时限、优服务，着力推进网上留言办理工作，按期办结率、按期回复率达100%。

贵阳市信访局局长王斌表示，在新的“赶考”路上，贵阳贵安信访系统将牢记为民解难、为党分忧的政治责任，推动新时代信访工作高质量发展，为服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定发挥更大作用。