《信访工作条例》实施四周年 广州把宣传阵地搬到群众身边

法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 周元进

5月27日，由广东省广州市信访局主办的“信任调解”服务面对面暨《信访工作条例》实施四周年集中宣传日活动，在广州市流花湖公园蒲林广场举行。活动着力宣传《信访工作条例》内容，侧重展示“信任调解”机制建设运用成果，将普法宣传、成果展示、诉求对接、现场调解、咨询服务等有机结合起来，把宣传阵地搬到群众身边，把信访服务送到群众心里，让法治信访有力度、更有温度。广东省委社会工作部副部长，省信访局党组书记、局长白涛出席了相关活动。

在“工作成果”展示专区，大屏电视循环播放信访工作专题宣传片和普法动漫短片，多组主题展板集中展示广东省、广州市信访工作法治化建设成果、信访志愿服务、“信任调解”工作亮点，通过立体化宣传，生动展现广东省、广州市信访工作服务群众、服务民生、服务发展的创新举措、经验成果，营造了浓厚的《信访工作条例》和法治信访宣传氛围，不断增强广大群众对法治信访的情感认同。

在“信访志愿”服务专区，广东省信访局春雨志愿服务队、广州信连家志愿服务中心，选派精干力量，统一志愿服装，现场为群众普及法治信访知识，提供对接诉求、释疑解惑等服务，让群众“带着疑问来，揣着答案走”。信访志愿服务队员还与群众开展“有奖知识问答”“参与游戏互动”等活动，让群众在欢声笑语中接受法治信访教育与熏陶。

现场还邀请了来自社会各界、各个行业，活跃在“信访一线”的特色调解队伍“摆摊设点”面对面服务群众。白云区物业纠纷人民调解委员会、番禺区物业纠纷人民调解委员会专家，广州市信访局驻厅的“老友记”倾计工作室，越秀区的“海味干果行业调解工作室”，海珠区的“明珠工作室”，荔湾区的老干部调解工作室，天河区的“冇闭翳”工作室，白云区的“战哥倾下计”工作室，黄埔区的“陈英和解工作室”，花都区的“10号工作室·党群连心桥”，番禺区“沙湾‘祠堂说理’调解工作室”等调解队伍派出工作人员，针对群众遇到的邻里纠纷、职场纠纷、物业纠纷等现实矛盾，现场为群众解答政策、指导思路、解除困惑。“之前与邻居产生矛盾纠纷，不知道该找谁？原来身边就有这么多热心公益、服务街坊的调解队伍提供帮助，让我们更安心、更放心了！”居民张女士连声肯定。

广州市信访局相关负责人介绍：“针对部分涉平等民事主体矛盾纠纷导入其他法定途径难的问题，广州市创建‘信任调解’机制，通过规范规制矛盾各方的期望边界和行为边界，以成熟的调解关系缓冲信访中矛盾双方的对立关系，有效提升了矛盾纠纷化解效能。”

“《信访工作条例》普法宣传，是深入推进信访工作法治化的重中之重”，广东省信访局相关负责人表示，“下一步，全省各地各部门将持续保持《信访工作条例》宣传热度，进一步推动《信访工作条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，为深入推进信访工作法治化营造良好的社会环境，以信访工作高质量发展助力社会治理现代化，守护群众民生福祉。”