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法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 陈兴
员工猝死纠纷得以温情化解，老旧小区加装电梯僵局破除。近年来，广东省肇庆市端州区聚焦社会治安综合治理堵点、民生矛盾难点，创新推行多元共治、AI助调、圆桌议事三部曲工作法，构建全链条、立体化、精细化解纷体系，推动矛盾风险就地化解、源头清零。
凭借扎实的平安建设成效，端州区获评广东省平安建设最高荣誉“平安鼎”，彰显了全区深耕社会善治、守护一方平安的实干担当。
从“单兵作战”到“多元共治”
针对矛盾处置“单兵作战、效能不足”的短板，端州区打破部门壁垒，推行“多元共治工作法”，构建多方联动、协同共治的矛盾调解新格局，推动治理模式从“单兵作战”向“多元共治”转变。
黄岗街道136户村民因回迁房过户遗留问题引发物业费群体性纠纷，矛盾持续升级。对此，端州区综治中心启动多元联调机制，依托“法官+律师+人大代表”联调模式精准施策：法官厘清法律边界、界定权责，律师解读法规标准、明晰利弊，人大代表贴近群众、疏导情绪、搭建沟通桥梁。多方力量法理相融、情理兼顾，高效化解对立矛盾，促成双方当场签约和解。
截至目前，该联调模式累计调处纠纷116宗、成功化解105宗，调解成功率超90%，为群众节约各类维权成本30余万元，以多元共治破解复杂矛盾。
同时，端州区织密全域风险感知网络，依托“粤平安”平台整合336个基础网格，组建1200余人的“社区平安守护者”队伍，搭建“线上数据比对、线下网格巡查、群众自主上报”三位一体排查体系，推动矛盾隐患早发现、早介入、早处置，真正实现从“坐等接访”向“主动找险”的治理转变。
从“大海捞针”到“按图索骥”
为破解传统调解专业性弱、周期偏长等问题，端州区双向发力，以科技赋能提速纠纷化解，以源头治理筑牢善治根基，全力打造高效、暖心的基层矛盾调解服务体系。
中心推行“AI助调工作法”，依托法院司法资源打造“端州AI调解助手”，为基层调解工作赋能增效。该智能工具可一键推送法律依据、类案判例，智能生成调解提纲，彻底改变以往人工检索耗时费力的问题，大幅提升调解专业性与效率。同时，中心依托视联网系统开通远程调解、线上勘验通道，打破时空限制，压缩调解周期，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众足不出户便可享受高效便捷的法治调解服务。
在高效化解纠纷的基础上，端州区坚持以案促治、源头防控，深化调解治理效能。针对校园纠纷等典型矛盾，中心联动法治副校长介入调解，耐心释法明理、疏导情绪，妥善化解个案矛盾。同时延伸治理触角，通过开设普法课堂、组织庭审旁听等活动开展常态化普法，有效筑牢青少年法治防线，大幅降低未成年人违法犯罪发生率，目前，辖区未成年人违法犯罪立案数同比下降48%，真正实现“调解一案、教育一片、治理一域”的良好成效。
从“单向宣讲”到“楼下协商”
老旧小区加装电梯等邻里民生矛盾，极易出现“一户梗阻、全域停滞”的僵局。端州区摒弃办公室说教、单向式宣讲的传统模式，推行“圆桌议事工作法”，把协商阵地搬到一线、设在楼下，以群众协商化解群众矛盾。
雅图花园二期加装电梯工程推进中，低层住户顾虑采光、噪声影响，高层住户迫切期盼改善出行条件，双方诉求对立、僵持不前。区综治中心下沉一线，组织业主、设计方、施工方现场围坐议事，对照施工方案、检测数据、分摊标准直面群众诉求，换位思考答疑解惑、优化方案，最大限度平衡各方权益。面对面协商，成功破解邻里隔阂、打通工程堵点，顺利推进电梯落地，切实把民生实事办进群众心坎。
从“我说你听”到“共商共治”，从“被动接受”到“主动参与”，圆桌议事法充分激活群众自治活力，让邻里纠纷、民生争议、工程矛盾在温情协商、依法处置中妥善化解，真正实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
一步一举措夯实治理根基，一法一机制守护万家平安。端州区以“三部曲”工作法为总抓手，通过多方联调筑牢防线、AI助调提质增效、圆桌议事化解民忧，全方位提升社会治安综合治理精细化、智能化、规范化水平。
下一步，端州区将持续深耕平安建设，持续优化矛盾纠纷多元化解机制，持之以恒擦亮“平安鼎”金字招牌，以更扎实的平安建设成效、更和谐的社会环境，为全区高质量发展保驾护航。
编辑：梁梦晚