潮州开展“金融纠纷工夫茶调解法”专题调解培训

法治日报全媒体记者 邓君

以茶载道传和解理念，以法聚力化金融纷争。近日，广东省潮州市金融纠纷调解联合会组织开展“金融纠纷工夫茶调解法”专题调解培训，深度挖掘本土茶文化调解内涵，精准聚焦银行保险领域纠纷化解痛点难点，以专题研学夯实专业能力，以实务培训提升履职质效，推动金融领域矛盾纠纷实现柔性化解、源头化解、高效化解。

践行新时代“枫桥经验”，关键在于把本土文化底蕴与基层矛盾化解实践深度融合。潮州金融监管分局党委委员、副局长薛巍在培训中表示，潮州工夫茶蕴含“以和为贵、以敬为先、以诚相待”的文化内核，将这一核心理念融入金融纠纷调解全过程，既能兼顾法理尺度与人情温度，也能以柔性方式钝化矛盾、定分止争，切实守护金融消费者合法权益，筑牢金融领域和谐稳定根基。

本次培训特邀广东森凯律师事务所林锴律师现场授课。授课过程中，林锴律师紧扣当前潮州本地银行、保险行业纠纷处置实际，系统梳理高频高发纠纷类型，深度剖析矛盾成因、调解堵点与处置难点，围绕法律规范适用、沟通话术技巧、当事人情绪疏导、案件事实核查、协商尺度把控等核心实务要点，开展全面细致、深入浅出的专业讲解。同时，结合金融纠纷真实典型案例，具象化阐释茶文化调解理念在实务调处中的灵活运用方法，推动法理刚性、情理温度与文化底蕴有机融合。授课内容立足实操、贴合基层、务实管用，具备极强的实践指导性与行业借鉴意义。

培训现场学习氛围浓厚、交流研讨热烈。参训调解员专心听讲、细致记录，结合日常调解工作中遇到的实务困惑、典型案例开展互动交流、经验分享，在研学中拓宽化解思路，在探讨中积累实战经验，进一步补齐能力短板、强化专业素养，有效提升了金融纠纷精准调处、柔性化解的实务能力与综合水平。

潮州市金融纠纷调解联合会相关负责人表示，在潮州金融监管分局的专业指导下，联合会将始终坚守中立、公正、专业、便民的工作原则，持续深耕特色调解模式建设，不断完善“茶文化+法治”调解工作体系，切实架起金融机构与金融消费者之间的信任桥梁、沟通桥梁。