广州推出“解纷码”打造线上矛盾化解新通道

法治日报全媒体记者 邓君

有矛盾纠纷到综治中心，马上办也可“码”上办！为破解群众“不愿跑、不便跑、跑多次”的现实难题，广东省广州市委平安办近日正式推出“广州解纷码”，将传统线下诉求受理、纠纷化解模式，全面升级为“码上申请、线上流转、全程可溯”的线上服务模式，让群众足不出户就能高效化解烦心事、揪心事。

“广州解纷码”是广州市面向市民打造的一站式线上矛盾纠纷化解服务平台，聚焦民生高频纠纷场景，覆盖家庭邻里、物业服务、劳动争议、教育医疗、民事经济等各类矛盾纠纷。群众在工作生活中遇有合法诉求与权益纠纷，均可通过线上渠道一键扫码、一键反映，实现诉求直达、依法处置。

如何通过“广州解纷码”反映矛盾纠纷？据悉，线下，市民群众可以留意社区张贴的“广州解纷码”，直接扫码反映矛盾纠纷诉求。线上，在“广州政法”微信公众号菜单栏找到“广州解纷码”直接扫码或者登录“穗好办”微信小程序搜索“广州解纷码”即可一键提交诉求，解纷码会按照相关法律法规收集和保护个人信息。

“广州解纷码”平台接到群众矛盾纠纷诉求后，将自动分派至矛盾解纷发生地的综治中心，由综治中心统一派单，由相应的行政职能部门开展实质化解。

为保障群众知情权与监督权，平台同步开通全程进度查询功能。申请人可通过“广州解纷码”页面的“进度查询”，随时查询办理进度。办理完成后，综治中心工作人员将及时联系您反馈办理结果，并在“进度查询”中生成《办理结果告知书》供查询。