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法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 王英华
“终于可以拿钱回家过个安心年了！”2026年2月1日，岁末年初，返乡在即，一桩困扰14名务工人员许久的欠薪纠纷，在广东省韶关市浈江区社会治安综合治理中心得以圆满化解。随着欠薪逐一到账，工人们连声致谢。这暖心一幕，正是浈江区综治中心坚持“一中心统全局、一站式解民忧”的生动实践。
近年来，浈江区以综治中心规范化、实体化运行为抓手，整合资源、集成服务、多元联动，全力打造矛盾纠纷调处、风险隐患防控、民生服务保障的“前沿主阵地”，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地、矛盾不上交”。
多部门联动 矛盾纠纷一站化解
曾经，群众遇到跨领域、跨部门矛盾纠纷，往往面临“多头跑、来回找、难化解”的困境。如今在浈江区，这一难题被彻底打破。区综治中心统筹整合信访、司法、公安、人社、法院等多方力量，采取“常驻+轮驻+随驻”模式集中办公，设置信访接待、法律援助、纠纷调解、综合服务等专窗，构建起“中心吹哨、部门报到”的高效协同机制。
群众进“一扇门”，即可启动全链条、闭环式解纷流程。2026年1月，美食店经营者邓先生因意外事故引发保险合同纠纷，经营陷入停滞，区、街道两级综治中心上下联动，协调保险公司开通理赔绿色通道，仅用一个月便促成双方和解，帮助商户快速恢复正常经营。
针对春节前农民工欠薪这一重点民生问题，浈江区综治中心更是靠前发力、快速处置。1月29日，在接到某工程项目拖欠11名工人薪资的诉求后，中心立即牵头联动区委政法委、人社局、建设单位等多方现场联合调处，当场厘清责任、核定欠薪金额23万元，并现场签订支付协议，让农民工安心过年、放心返乡。
自2025年3月实体化运行以来，浈江区、镇两级综治中心累计受理各类案事件1507宗，成功化解1357宗，化解率达90%；网格上报处置事项超1万件，办结率99.6%，带动非警务警情同比下降31.41%，信访批次同比下降13.95%，基层治理效能实现显著提升。
科技赋智治 风险隐患前置防控
走进浈江区综治中心监控研判室，一块数据可视化大屏实时跳动、全域感知，成为基层治理的“智慧大脑”和“指挥中枢”。该区以“雪亮工程”为骨架，建成覆盖9个镇（办）、101个村（居）的全天候、立体化智能防控防线。
同时，深度融合“粤平安”社会治理云平台与综治视联网系统，实现矛盾纠纷、民生诉求、风险隐患线上受理、网上流转、闭环处置、全程可溯，真正让数据多跑路、群众少跑腿。工作人员化身“数据预警员”，通过对110警情、12345热线、矛盾纠纷等数据动态分析，精准捕捉苗头性、倾向性问题，实现从“被动处置”向“主动防范”转变。
2025年5月，中心通过数据分析发现辖区物业纠纷集中高发，第一时间向属地镇街推送《风险提醒函》，推动源头干预、提前化解。2025年以来，区综治中心累计发出风险提醒函6份，成功预警化解多起潜在风险隐患，以科技智治为平安建设装上“精准雷达”。
多元聚合力 基层治理更有温度
平安建设始于基层，治理效能成于合力。浈江区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极构建多元参与、共建共治的社会治理新格局，引入志愿者联合会、医调委、校调委等7家社会组织驻点服务，组建由52名律师、心理咨询师等专业人才构成的“智囊团”，为群众提供法律咨询、心理疏导、纠纷调解等精准化服务。
2025年以来，中心法律咨询窗口提供服务超1000人次，指派法律援助案件480余宗，为困难群众撑起法治“保护伞”。外来务工人员杨某务工受伤后维权无门，中心得知后立即将法律援助服务“搬”到病床前，全程跟进维权，最终帮助其顺利完成工伤认定，并在仲裁与诉讼环节双双胜诉，用法治温度守护民生底线。
该区还精心培育“文二民”“陈红霞”“志胜老兵”等特色个人调解工作室，依托本土能人、乡贤威望、熟人优势，成为化解邻里、家庭、劳务等复杂纠纷的“金钥匙”。由政法系统女性骨干组成的“爱心妈妈志愿服务队”，以“法律护航+心理疏导+生活关爱”模式，用心用情守护家庭和谐与未成年人健康成长，让基层治理更具温情、更有力量。
从化解“烦薪事”到守护“安心年”，从多头奔波到“一站式”办结，浈江区综治中心以机制创新破题、以科技赋能增效、以多元共治聚力，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽、把平安送到群众身边。
据悉，下一步，浈江区将持续做强综治中心“1”个核心枢纽，做优政法单位、综合网格、信息化平台等“6”大支柱力量，做深个人调解工作室、社会组织、志愿队伍等“N”项多元体系，不断完善“一站式”矛盾纠纷调处机制，持续提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，以实干实绩守护一方平安、服务一方百姓，奋力谱写平安浈江、法治浈江建设新篇章。
编辑：徐媛