法治号
法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 娄敏 张毅涛
快递员悬着的心终于落下，不必为丢失的快递独自承担损失；小货车司机与小轿车车主在剐蹭事故后，因理解体谅上演“赔偿金退回”的温情一幕……这些发生在群众身边的“小纠纷”，背后都有广东省广州市公安局天河分局民警的身影。
他们扎根基层，以新时代“枫桥经验”为指引，耐心细致地化解群众身边的矛盾纠纷，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的承诺，融入守护万家灯火的日常。
猎德派出所：快递风波里的“民心调解”
“若不是陈警官奔走，我半个月的辛苦就白费了……”7月19日，天河公安“分局长信箱”收到一封感谢信，快递员林某在信中详述了猎德派出所民警陈立煌为其化解赔偿僵局的经过。
7月初，一件价值3000元的快递在猎德某小区“失踪”。接到求助后，社区民警陈立煌迅速调查，发现是一位老人误取。老人拆件后发现不是自己的，因行动不便，便悄悄放在邻居门口后离开，而邻居始终未收到，最终需快递公司赔偿。
当林某向老人索赔时，双方在金额上僵持不下，矛盾渐趋尖锐。“小纠纷放任不管，可能酿成大隐患。”陈立煌深知此理。他多次登门，在老人家中倾听难处，到快递站点核实流程，还请社区工作者常去老人家中拉家常、解心结；同时对接快递公司，梳理行业赔偿规范，搭建沟通桥梁。最终，双方达成一致方案，一场可能升级的纠纷消弭于无形。
棠下派出所：工人冲突中的“情理破冰”
7月5日，棠下派出所接到报警：广棠路某工地两名工人因口角引发肢体冲突，现场剑拔弩张。
民警火速到场将双方带离。调解室内，两人怒火未消、各执一词。所长蔡愈焕凭借多年经验，以“拉家常”方式引导双方倾诉，才发现争执背后是“借钱未还”的积怨与尊严诉求。
“纠纷如乱麻，硬扯只会更紧，得找准线头慢慢理。”蔡愈焕结合实际，一边从法律角度厘清责任，一边以情动人引导换位思考。当法理与情理交融，坚冰渐融：借钱方诚恳致歉并承诺还款期限，双方握手言和。
一场可能升级为治安案件的冲突，在法与情的调和下平稳化解。
林和派出所：500元赔偿金里的“双向善意”
7月25日，禺东西路发生一起剐蹭事故。小货车司机因变道不慎擦碰后方小轿车，争执中动手推搡对方，矛盾瞬间激化。
林和派出所民警迅速到场，将情绪激动的双方带回调解室。值班组长陈志远主持调解，明确指出小货车司机变道违规及动手的过错，要求其依法担责，同时洞察到双方信任崩塌的心理症结。
“剐蹭伤车，推搡伤心。修车易，补人心难。”陈志远的话点醒了双方。最终，小货车司机鞠躬致歉并赔偿500元。
故事并未就此结束。当小轿车车主得知对方家境困难、独自支撑全家后，做出了暖心举动——将500元原封退回：“钱您收好，大家都不容易，人平安最要紧！”
调解室内瞬间安静，随即响起掌声。这500元的推让，折射出理解的光芒。民警刚柔并济的调解，不仅定分止争，更唤醒了人性深处的善意。
快递赔偿僵局破冰、工人冲突平息，交通事故后相互体谅……这些发生在天河的“小故事”，正是天河公安践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。“民警解的不仅是纠纷，更是心结。”一位当事人的感慨，道出了其中深意。
天河公安将持续深化新时代“枫桥经验”，推动“预防警务”前置，联合司法、社区等多元力量提升调解能力，为十五运会和残特奥会的举办，织就更密实的基层“平安网”。
编辑：牛文君