惠州惠阳法院成功化解42起物业纠纷

法治日报全媒体记者 章宁旦 通讯员 叶琳

“42件物业纠纷案件全部调解成功！”近日，广东省惠州市惠阳区人民法院调解室传来喜讯，为持续数月的某物业公司与业主之间的纠纷画上句号。成效的背后，是惠阳法院跳出“坐堂问案”传统模式，构建“司法+行政+基层”多元协同机制化解矛盾的生动实践。

“物业类纠纷案件呈增长势头；因对物业服务不满，业主集体投诉现象比较突出。”今年4月，在由惠阳法院牵头召开的物业纠纷协同化解协调会上，一组数据直指小区治理的痛点。面对这一态势，惠阳法院主动向前延伸司法职能，联合区住建局、市场监管局、街道办及部分物业公司代表，搭建起多方联动的矛盾化解平台。

会议现场，与会各方针对一个个典型案例进行了剖析，认为物业服务缺位、沟通渠道不畅等，是产生矛盾纠纷的重要原因。“必须形成闭环处置机制。”法院牵头提出解决方案：由属地街道指导规范筹建小区业委会；物业公司要强化设备日常巡检；市场监管局跟进特种设备的安全监管；针对不同纠纷要实施“一案一策”，更要凝聚合力打“组合拳”。

相关机制在某小区物业费纠纷中迎来实践考验。该案涉及业主30余户，因开发商遗留问题叠加物业公司服务瑕疵，业主们的不满情绪激烈，调解一度陷入僵局。法院调解团队决定“借势发力”，邀请小区业委会德高望重的王伯参与调解。

调解室内，王伯首先耐心地倾听，待业主们宣泄完积怨后，他语重心长地劝业主们尽快化解纠纷，让小区设施与环境整治早日提上日程，如果久拖不决，吃亏的还是自己。之后他又转向物业公司代表，建议拿出诚意，让业主感受到服务质量的提升，从而心甘情愿缴纳物业费。一番话打破了僵持局面。调解团队趁热打铁，提出“滞纳金阶梯减免”“开发商赠券抵扣”“主动缴费享折扣”等弹性方案。最终，原本剑拔弩张的双方坐到一起理性协商，30余户业主与物业公司全部达成和解。

30余起纠纷的和解示范效应迅速显现。针对该小区内其他未能调解的案件，法院立案庭启动“速裁快审”通道。依托前期调解积累的成熟经验、已获认可的弹性方案框架，以及关键人效应的延续，立案庭法官集中力量进行批量处理，简化流程，快审快结，该小区的42起物业纠纷全部得到化解。

物业公司代表与业主纷纷为法院高效的司法服务点赞，物业公司还定制了锦旗，分别赠予立案庭、调解团队及审判法官团队。更深远的变化在多个社区悄然发生：某小区业主群里，对“物业维修响应快了”的点赞多了；某花园公告栏前，业主讨论业委会筹备的积极性高了。

惠阳法院立案庭钟庭长表示，将持续深化“司法+行政+基层”协同机制，通过督促物业公司加强行业自律、常态化开展协同化解会议等举措，推动矛盾纠纷从“事后处置”向“事前预防”延伸。