广东连州强化网格培训提升服务能力

法治日报全媒体记者 章宁旦 通讯员 莫家铖 黄嘉锐

今年以来，广东省清远连州市将全面推进“网格化+信息化”“网格员+信息员”高质量发展作为创新社会治理模式、提升社会治理水平的重要举措，对标《清远市城乡基层网格化服务管理条例》工作要求，紧贴基层治理工作实际，通过线上线下全覆盖、上岗履职全链条、平时战时多场景的大培训大练兵，提升网格员专业能力。

线上课堂+线下授课

据了解，连州市委政法委在充分调研摸清基层网格员学习需求的基础上，统筹设置授课内容，推出针对性较强的课程。

连州市委政法委相关负责人介绍，所授课程涵盖范围广、内容精、水平专，涉及“防范化解公共安全风险”“社会治安和社会矛盾排查化解”“重点人群服务管理”“意识形态和政治安全”“公共人居环境治理”等多方面内容，并邀请工作熟、业务精的业务骨干作为主讲人，依托综治视联网系统以线上课堂的形式开设四期“直播课堂”，对基层专（兼）职网格员进行直播授课。

此外，连州市委政法委联合连州市公安局、自然资源局、水利局、应急管理局、市场监督管理局等多个职能部门，在连州东陂镇启动专职网格员业务技能提升培训班轮训和线下实地培训，推动各镇（乡）根据自身实际情况，陆续开展网格员线下授课活动。

“线下授课创新性打破了以往PPT课堂的传统模式，通过组织部门业务骨干和专家现场教学、实操演练、亲身参与的方式，对网格员在开展工作中遇到的实际困难进行现场解答。”该负责人介绍，培训课程从网格员日常巡查、信息采集、问题线索报告、应急调处、法治宣传等五大方面，引导网格员学习梳理各项网格工作内容，增强了网格员的责任意识，提高了网格业务水平。

截至5月29日，连州市网格员通过“粤平安”平台共上报网格事件28399件，办结率达99.98%，将大部分问题风险隐患及时有效化解在网格。

岗前培训+入格拉练

为了让网格员在入格上岗前明晰职责、了解工作任务，到岗定责后尽快进入角色、熟悉村（社区）环境，掌握工作方法、操作流程，连州市从岗前培训、到岗实践两个方面着手开展网格员培训。

一方面，由各镇（乡）、各村（社区）自行开展网格员岗前培训。以龙坪镇为例，该镇在网格化培训会议中，对网格员、网格长和信息员的定义、网格员的准入和退出机制、网格员的职责和禁止行为、网格服务管理事项范围、联动处置流程等方面进行专题讲解，明确了网格化工作中各个主体的法定职责和网格员排查内容。

另一方面，连州市委政法委针对新上岗网格员“入格”先后进行多次工作拉练，由村（社区）“两委”干部带领新网格员到辖区进行实地走访、入户摸排，熟悉网格情况，认领个人责任区域和熟悉岗位职责，熟悉网格内商超、药店、餐饮等重点场所位置分布，了解独居老人、困境儿童、孕妇、残障人士等特殊人群情况，充分做好“入格”前准备工作。

实战演练+日常督查

基层治理工作涉及面广、事项繁多，直接面对群众的同时还要处理应急事件。因此，连州市围绕公共服务、志愿服务、社会治安、矛盾纠纷、应急处置等“平时”“战时”多个场景，持续开展网格员实践培训。

据介绍，网格员在主汛期前期适时提高巡查走访频次，开展入户走访、风险排查、应急处置、物资储备等工作，通过实战提升能力。同时，各镇（乡）还定期开展网格员日常巡查走访、入格事项办结处置、“粤平安”综合网格管理服务应用等一系列专题培训，提升网格员“平时”联系服务群众、化解矛盾纠纷的能力。

为切实提高网格员服务管理工作精细化、信息化、规范化水平，准确掌握各镇（乡）、各村（社区）网格员日常工作状态和基层治理相关工作落实情况，连州市委市政府“大督查”工作领导小组办公室会同市委平安连州建设领导小组办公室成立专项督导小组，实地深入村（社区），通过调阅“粤平安”网格系统数据、“雪亮工程”视频监控在线率，查看督导镇村两级平安建设目标管理完成情况和各村（社区）网格员日常在岗、服务工作情况。

此外，连州各镇（乡）也定期随机抽查网格员对自己分包情况和网格员职责的知晓情况、工作开展进度，定期通报各村（社区）网格员登录“粤平安”网格治理系统和上报事件情况。

“通过市、镇（乡）两级常态化督查体系的建立，形成了压力和责任传导，对确保有效发挥网格化管理工作效用、平安建设目标管理各项工作顺利进行形成强大推力。”相关负责人说。