深圳南山惠琴调解工作室：调解纠纷“短平快”，培养队伍“传帮带”

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜

来自广东省深圳市南山区招商街道的赖惠琴是全国优秀模范调解员，有20年的调解工作经验。

2021年年底，招商街道办发挥赖惠琴的影响力，以她为主要负责人，与街道11个社区诉求服务站点协同作战，培养了一支具有33人的专职社区调解员队伍，共同组建“惠琴调解工作室”，打造一支有梯次、专业化、具有“招商特色”的基层治理调解员队伍，提升基层调解能力。

独创体系化调解方法

惠琴调解工作室成立后，赖惠琴经手的第一个调解案件，是一起劳资纠纷案。2022年年初，在某工地工作一名保安突发脑梗死亡，因赔偿金额引发纠纷，死者家属情绪激动。赖惠琴一边安抚家属，一边与涉事各方分别沟通，逐一调解。经过多次努力，最终，死者家属拿到了合理的赔偿金，调解成功。

调解案件多了，赖惠琴逐渐从实践中摸索出一套“短、平、快”的调解方法——接到调解案件，首先厘清案件隶属的层级，明确管辖，厘清案件涉及的利益方。在调解工作进行的同时，惠琴调解工作室根据工作进度预测问题发展的倾向，分派专职驻点的律师团队，共同解决问题，调解员则持续跟进案件处理进度，确保不错过解决问题的最佳时机。

目前，赖惠琴独创的这套调解方法通过在工作室内“传帮带”被发扬光大，广泛运用。

因材施教培养青年调解员

招商街道水湾社区调解员杨镇荣是片区网格员，今年，他所在的片区发生一起合同纠纷案。门面租期届满需收回，双方为自身利益各持己见，冲突激烈，谈判破裂，事态有进一步升级的趋势。杨振荣接到案件时，双方都在气头上，对调解工作不配合。杨振荣多次尝试，始终无法展开调解。

赖惠琴得知情况后，了解到租赁店面的是一位女同志，同为女性，赖惠琴运用同理心及沟通技巧，使对方放下抵触，调解得以顺利开展。杨振荣全程观摩，学到了许多沟通与调解的技巧，开拓了思路。

和杨镇荣一样，招商街道五湾社区调解员肖俊炫刚开始做调解工作时也感觉很吃力。一个包工头拖欠农民工工资的案件让肖俊炫记忆深刻。因为对项目工程缺乏了解，肖俊炫下意识以为包工头是主要责任人，便一直在包工头身上下功夫，但调解了很久，当事人始终无法达成和解。无奈之下，他求助了赖惠琴。

赖惠琴经手后，越过了没有话语权的包工头，直接与总包公司的老板进行对接，案子很快解决了。这让肖俊炫深受启发，调解不是硬来，要了解情况，学会及时转换思路。

“青年调解员因为缺乏经验，在面对一些重大疑难问题时，有时会难以摸清头绪。通过及时指导、现场教学，帮助青年调解员们快速成长。”赖惠琴说。

惠琴调解工作室通过传帮带，在调解过程中根据社区的不同特点，因材施教，帮助33名社区专职调解员在实践中快速成长，成为街道调解工作中强劲的有生力量。

惠琴调解工作室自成立以来，成功化解了多起重大案件，调处各类矛盾纠纷113件，涉及金额2169万元，调解成功率100％，为农民工追回工资近2000万元。该工作室入选南山区2022年全面深化改革项目。