医院“喜报”岂能凌驾于患者感受之上

陆　夷

9月份门诊人数7577人、住院及门诊手术台数426台，10月份开诊第一天门诊人数451人、手术25台……近期，一则“再创佳绩”的“喜报”，把兰州一家名不见经传的医院送上了热搜。

纯粹从数据来看，没什么问题。根据媒体后续采访的内部人士披露，这些诊疗数据来源于该院前几天召开的工作总结会——会上通报了该院9月份及10月9日工作量，随后相关数字被发到了医院内部工作群，却有“热心肠”的新员工将其做成了“喜报”发到了朋友圈。从表面看，这是新员工对内部数据管理要求的忽视、是医院对自身宣传尺度的把握失当。然而，这则“无心之失”的朋友圈动态，却演变成了一场舆情风波，个中情理值得深思。

数字真实，并不代表合情合理。于群众而言，生病、住院、手术都是唯恐避之不及的事情。作为一家综合性“二级”医院，兰州兰石医院号称始终坚守“以病人为中心”的服务理念，推行亲情化服务。真按这个标准衡量的话，反差未免过于讽刺：毕竟没有人会把亲人去了几次医院当成自己的成绩。触犯了行业大忌，这是经典案例，却不是个例。几年前，就有台州一家医院发出“门急诊服务人次突破200万”的“喜报”，还有深圳一家医院挂出横幅热烈庆祝“胸外科手术量破千”，无一例外换来骂声一片。

医药行业不是普通的商业领域，而是群众“健康所系，性命相托”，如何表达从来都是一门大学问。自古以来，从“药到病除”“妙手回春”“悬壶济世”等耳熟能详的成语典故，到“但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘”的经典对联，传递出把患者健康摆在第一位的医者仁心，让我们看到医术精湛、医德高尚才是行业应有追求。反观这些“喜报”，数据冰冷，不见对患者病痛、奔波的关怀，只有赤裸的“铜臭味儿”，这样的自我宣传毫无新意，更令人寒心，本质上是对医药行业初心的背离，自然引发公众的质疑与不满。

话又说回来，无论是医药行业还是其他行业，盲目套用这类“喜报”模板进行自我宣传，不是一天两天了。完善内部管理机制是一方面，但长期来看，只有回归行业初心，尊重患者感受，才能避免一再“翻车”。