法治号
广东娟女士（化名）日前发帖求助称，自己花980元购买了某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。在多次沟通下，票务平台提出让娟女士提交父亲已经去世的死亡证明，但后又称即便有这些证明材料也不能退。
此事在网络上引发广泛关注，不少消费者称自己也曾遭遇类似困境。演出票并非普通商品，其背后承载的是文化服务，具有时效性、稀缺性等特征。对此，票务平台在退票问题上拥有一定自主权，可以根据活动性质、合同约定等制定退票规则。但这并不意味着平台可以随意制定规则，无视消费者的合理诉求。此前，文旅部和公安部联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》明确指出，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，保障购票人的正当退票权利。这意味着，演出票务平台有责任和义务为消费者提供合理的退票服务。尤其是涉及消费者家庭变故等特殊情况时，平台更应该体现出人性关怀，灵活处理退票事宜，这不仅是对消费者权益的尊重和保护，而且是平台自身社会责任和道德底线的体现。 （王琦）
编辑：林楠特