赋予骑手评价权是对劳动者的尊重

赵丹

商家出餐速度慢，导致送餐超时，但是用户却给骑手打了差评。这是过去外卖送餐中常出现的场景，也是骑手与商家产生矛盾的一个主要原因。而随着“骑手评价商家通道”的上线，这种情况有望改变。据《工人日报》客户端报道，3月19日，美团配送宣布在骑手App上线“骑手评价商家通道”，为骑手提供评价商家服务和向平台反馈意见的专门渠道。

用户、骑手、商家以及平台是外卖链条上的四大主体。用户可以对骑手、商家的服务进行点评，有力保障了用户作为消费者的合法权益。这种用户评价模式，提升了用户体验，是新业态不同于传统行业的独特优势。随着外卖行业的发展，新的问题不断浮现。其中，备受关注的莫过于新就业形态劳动者的权益保障问题。让劳动者也参与到评价链条，为劳动者提供意见诉求表达通道，无疑是帮助他们维护自身权益的基础环节。

今年2月，人力资源和社会保障部发布《新就业形态劳动者权益维护服务指南》就明确提出，平台企业要建立健全与新就业形态劳动者的常态化沟通机制和新就业形态劳动者申诉机制，畅通线上和线下沟通渠道。新就业形态劳动者认为平台用工合作企业侵犯其合法权益的，可向平台企业投诉。平台企业要积极核查，协调处理。情况属实的，要督促用工合作企业及时整改。

“骑手评价商家通道”的上线，显然就是对上述要求的积极落实。“骑手评价商家通道”将骑手的声音纳入到整个外卖服务的评价体系中，打破了以往只有用户评价商家、骑手的结构。不仅有利于畅通骑手的意见诉求表达通道，有效减少平台对骑手配送违规的责任误判，更好维护骑手权益，也有利于通过充分沟通妥善解决相关争议，促进外卖生态各方良性互动，提升商家和骑手服务质量。

维护好骑手的合法权益是平台应尽的责任，也是实现自身健康发展的必然要求。期待平台从骑手们最关心、最直接、最现实的问题出发，推出更多的创新举措，更好护航骑手们的送餐路，不断增强新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感。