从东方甄选先垫付退款看直播带货的连带责任

唐山客

3月18日，东方甄选通过官方微博发布情况说明表示，对于代售的“御徽缘梅菜扣肉”商品给消费者带来的困扰深表歉意。东方甄选已决定为消费者先行垫付退款，同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明，如果商家不能提供有力证据，公司将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。

“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用槽头肉，被央广总台3·15晚会曝光，曾经代售过“御徽缘梅菜扣肉”的东方甄选也陷入了舆论的风口浪尖。东方甄选就此事第一时间向消费者道歉，并给出了先行垫付退款、垫付三倍赔偿等梯次解决方案，一定程度上表现了正视问题、承担责任、维护消费者权益的诚意。

应该说，东方甄选的反应不完全是一种基于商业道德、商业诚信、企业理念和维护消费者权益意识的“自选动作”，而是一种有法可依的“规定动作”。根据东方甄选的情况说明，“御徽缘梅菜扣肉”只是由其代售，而非由其销售，在东方甄选的背后，还有销售商和生产商。

目前，法律尚未明确带货主播对推荐商品的侵权问题承担何种责任，但《广告法》明确了广告发布者、广告代言人等主体的责任——关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的，广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任；其他商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的，广告经营者、广告发布者、广告代言人明知或者应知广告虚假，仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用存有食品安全风险的原材料槽头肉，关乎消费者的健康权益。如带货主播在推荐过程中对该商品的“优良”品质进行宣传、保证和背书，在客观上起到了虚假宣传的效果，带货主播和平台应该与销售商或生产厂家承担连带责任。东方甄选没有等待进一步的调查确认，没有等待销售商或生产者先担责，而是主动对照“广告代言人”等角色认领连带责任，既给了消费者一个交代，也有利于维护企业的信誉和市场。

在直播带货领域，解决类似的纠纷、维护消费者权益不能光靠带货主播或平台的诚意、良心或自觉，从根本上说还得靠法律规矩。立法部门有必要推动《消费者权益保护法》等法律的进一步修正，把直播带货场景纳入调整范围。如果主播或平台的带货行为属于销售行为，则按销售者角色承担进货查验、保证销售产品质量、不得销售假冒伪劣产品等责任，并针对损害消费者权益行为承担更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

如果主播或平台的带货行为属于“帮人吆喝”，则应比照广告代言人或广告发布者的归责规定，承担相关的资质查验、选品把关、质量检测、产品体验等责任。如代售行为推荐了问题产品，构成虚假宣传，欺骗误导了消费者，损害了消费者权益，带货主播或平台又不能提供销售商或生产者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以要求主播或平台先行赔偿。如主播或平台推荐的问题产品属于食品、药品等，或在明知或应知的情况下推荐其他问题产品，应负连带责任。

依法明确主播或平台的带货责任，能给直播带货链条上的相关各方一个合理确定的归责预期，有助于规范直播带货行为，促进直播带货行业的健康有序发展，也有助于优化消费环境，更好维护消费者权益。