保留人工窗口是为了“等一等”

张冬梅

日前，文化和旅游部国际交流与合作局有关负责人在国务院政策例行吹风会上表示，文化和旅游部将推动旅游景区保留人工窗口，同时简化线上购票预约程序，为广大游客提供更多便利。（3月4日央广网）

技术发展狂飙突进，生活变化随之日新，用一句话概括：服务很快、世界很小。只要有一部手机，甚至足不出户就可以“云享”生活。出门可以线上叫车，看病可以在线挂号，门票可以一键预约……然而，新的问题也出现了：手机支付如何扫码？网购的东西咋样退货？景区门票怎么预约？老年人的“慢热”遇到数字化的“快捷”，生出了种种“不适应”。对此，不妨“等一等”，耐心等待更多人点亮数字技能、跨越数字鸿沟。

在智能化大势下，保留人工窗口就是“等一等”的现实写照。“等”就是要稳下来，为那些数字时代“走得慢的人”提供一个缓冲地带。文旅部推动旅游景区保留人工窗口，为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务，无疑是在服务便利化上做加法，有利于最大限度满足游客参观游览需求。其实不仅是旅游领域，近年来在出行、就医、消费、文娱等各领域，保留人工服务都成为一种趋势。其背后，展现着精细服务的智慧、敬老适老的温情。还应看到，“等”也是一种蓄能状态，意在为拓展数字化、智能化打基础、辟空间。既把握大势，积极拓展“智能窗口”普遍化、品质化，也关注“小众”，适时、适度保留“人工窗口”，才能真正让数字便利关照更多人的幸福生活。