“仅退款”不能让商家吃大亏

赵萱

近日，有电商商家发视频称，顾客通过平台购买4件产品，送达后，该顾客拒收一件，取走另外三件，却成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。此后商家和驿站联系得知，此人这样的操作已有上千件。商家向平台申诉未果，目前已报警处理。

近期，多家头部电商平台宣布支持“不退货仅退款”服务，意在改善消费者购物体验，同时也倒逼商家诚信经营、提升商品质量。但人们之前的担忧也就此应验——果真有人钻漏洞，让利好消费者的“仅退款”成了“零元购”。正如上述案例，商家又是向平台申诉，又是报警，花费大量精力也未必能洗“不白之冤”。而该顾客的“上千件”商品背后，不知又有多少商家自认倒霉、吃哑巴亏。

其实，国内外电商平台出现“仅退款”服务已久，也已摸索出较为成熟的处理程序。各平台纷纷效仿，相继引入“仅退款”服务提升竞争力、改善消费者体验，无可厚非。但应注意，如何平衡好消费者权益与商家利益，对平台的技术能力、审核机制、规则完善提出了更高要求。对此，平台以“仅退款”对卖家进行鞭策的同时，不妨也尝试对买家进行约束，如对不良买家进行标注，拒绝不合理诉求等。

说到底，“游戏规则”再好，也需要“玩家”自觉遵守才能生效。一方面，商家要遵守规定、配合退款，遇到问题也应积极拿起法律武器维护自身权益。另一方面，消费者也应诚实守信，共同维护消费秩序。毕竟，想让“仅退款”走得长远，消费者与商家的良性互动不可或缺，背后的道德风险更需多方共治。