观影不满意退款，多方获益

谭敏

电商平台有“七天无理由退款”，视频网站有“试看六分钟再付费”，现在，去电影院看电影终于也有售后服务了。据CCTV6报道，该服务于元旦在长沙部分影院推出试点，观影30分钟之内，观众对电影或影城服务不满意，可以申请退款。预计春节能服务全国超1000家影院。

对于观众来说，这项服务当然是福利。电影票都是提前购买，但因为种种原因，有的是影院设施设备不好，有的是剧情太烂，还有的是周围的人比如说孩子特别吵闹，都会影响观影体验，让人看不下去。可是因为电影票不退不换，要么只能忍着，要么愤而离场造成浪费。可以说，退票退款，是对消费者观影权益的保障，真正实现了“只有好看的电影，才值得您花钱”。同时，对于影院来说，也可以倒逼其提升服务，有助于吸引更多观众走进电影院。据统计，相比2019年，2023年全年观影人次减少近5亿，如何把观众从手机电脑前重新拉回到电影院？优化服务显然才能做出增量。对片方来说，影片好不好，看观众有没有退票也是“硬道理”。

可见，退票退款的售后服务让观众、影院和片方三方获益。但是，也要谨防恶意退票的不合理诉求，不妨设置更详细的规则，比如实名退票，或者对一定时间内的退票次数进行限制。这样，才能让售后服务真正有益各方。