期待航司退改新规显“涟漪”

杨博

10日起，南航、东航新版客票退改规则生效。根据公告，南航、东航扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。（1月10日中新经纬）

两家航司出台退改新规，荡起圈圈涟漪。媒体报道称：南航、东航相继出手，让已经在去年10月下调国内机票退改手续费的国航坐不住了！1月5日晚间，中国国际航空官方微信宣布：今年1月1日起，为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。

前些年，江苏省消保委曾发布调查报告指出，23.5%参与调查消费者遇到过退票费用比机票价格高的问题，甚至出现退票费是机票价3倍以上的案例，引发社会对机票退改签费用高问题的关注和争议。多家互联网机票销售平台和航空公司被约谈。退改签费用过高，特价机票不得退改签，未充分告知消费者退改签收费标准……这些曾经是航空出行的常见问题。江苏省消保委就此提出，一要化解“退改签费率畸高”难题，实行差异化的“机票退改签阶梯费率”；二要打破“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规。这些建议直击痛点，回应了社会关切。

今昔对比来看，两航司出台退改新规，实际上是对化解消费痛点、堵点的深化。只有不断提升票务服务水平，切实保护消费者合法权益，人们出行信心才能持续恢复和提升。如今，多种交通工具日益均衡发展，“空铁对决”已发展至“空铁联运”，老百姓出行选择越来越多样。期待航司退改新规显现更多“涟漪”，让人们出行更方便、更舒适。