用真情应对网络舆情

叶日者

网络舆情是民情态度的反映。面对信息化时代日益复杂的网络环境，网络舆情是一把双刃剑。倾听百姓声音，妥善处理舆情，用真情疏导群众情绪，传播事实真相，对于弘扬正确价值观、促进社会和谐稳定具有重要意义。

应对网络舆情，及时公布事实是体现真情的有效手段。及时发声、公开事实、言之有据才能让广大网民对传播的信息产生信任与共情。哈尔滨冰雪大世界面对游客直呼退票引发负面舆论发酵的情况下，一封及时、真诚且充满歉意感的《致广大游客的一封信》成功扭转网络风评。而沪上阿姨联动光与夜之恋事件中，沪上阿姨应对舆论危机呈现滞后的状态，导致了舆论的发酵。因此，面对舆论风波，及时真诚道歉并解决问题，才能回应化解疑虑，获得理解信任，净化负面的舆论环境。

应对网络舆情，开展良性互动是表达真情的重要方式。当舆论风波来临之时，并不用感到如临大敌。舆论如“水”，用良性互动疏通舆论才能促进共识。应对网络舆情，引发情感共鸣是传递真情的实际内核。许多舆论风波正是由于大众的同理心触发共鸣，引发浩大的舆论声势，如“鸿星尔克”“白象”等企业都通过捐款等爱国行为赢得多数人信任，具有较高的品牌好感度。由此可见，处理舆论危机，以共情的角度，才能发出更有温度的声音。

应对网络舆情是一项系统工程，善作善成、落到实处才是“真情”的底色，更是化解网络舆情的根本。应修炼好应对舆论的“内功”，拿出“攻心”的应对办法，才能化解舆论风波，维护良好形象，打造有温度的网络环境！