消费维权指引，不仅消费者要看

张冬梅

广东省消委会近日发布“2023年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告和消费维权指引”，其中五类问题尤为突出。（10月24日大洋网）

近年来，随着相关制度规范日臻完善，线上线下消费环境得以不断优化。但还是有那么一些商家辜负消费者信任，伤害消费者权益。眼下，“双11”购物节预热已经开启，一些大型电商平台陆续进入预售期。在抢购心仪商品的同时，消费者该如何避坑？遇到消费问题，怎样合理维权？广东省消委会在此节点发布消费维权指引，可谓恰逢其时，合乎群众需要，也有助于更好促消费。

此次发布的指引，剑指第三季度群众反映突出的五类问题，具体涉及家居装修、化妆品安全、学生消费、珠宝首饰消费、家电销售售后服务等领域问题。细细看来，针对每类问题，该指引条分缕析，归纳消费投诉热点，附以相关真实案例，并贴心给出提示建议。比如化妆品消费，该指引提示在使用前应查看化妆品标签信息是否完整，并将重点查看事项一一列出，还细心提供特殊化妆品注册备案情况查询渠道。对消费者而言，这份指引就是在为消费者合法权益撑腰，为放心消费护航。我们不妨从中汲取有益经验，做聪明的消费者，以避免不必要的损失。

换个角度看，对经营者来说，这个维权指引更是一种敲打。一个个“上榜”的问题、一个个维权案例，对商家来说就是最好的“镜子”。以家居装修为例，价格不透明，隐形费用多，装修进度拖沓，装修材料以次充好、货不对板等问题，侵犯消费者权益，损害商家信誉，污染行业风气。有过则改之，未萌则戒之，这份指引不仅是消费者的避坑指南，亦可视为经营者的发展指南。它提示经营主体诚信经营，加强行业自律，提高商品服务质量和水平。唯此，才能赢得消费者，方为长久之道。

进一步看，能否放心消费考验着一座城市的消费生态。某种程度上，消费的堵点、痛点，也是优化的重点、着力点。譬如，针对家电销售售后服务问题，该指引提示，经营者要加强售后服务监督，提升服务的质量和效率，通过提供优质的售后服务保持顾客的满意度、忠诚度，提升品牌形象。奔着问题去，优化消费环境，改善消费体验，创新消费场景，让消费市场更加规范有序。服务在线，诚意“满格”，如此，消费者获得感、满意度提升了，有望进一步提振消费信心，释放消费潜能，更好赋能城市发展，赋彩美好生活。

“双11”在即，一场消费大考如期而至。期待各方精心审题、细心作答，点亮用户思维、服务意识，合力优化消费生态，为消费提质升级再添把火。