平台无权擅自“替”商家涨价

张冬梅

据河北广播电视台农民频道官方微博9月25日消息，近日在浙江丽水，一民宿老板打开某平台自家民宿价格页面后，吓了一跳：原本680元一天的客房，在她不知情的情况下，被平台调整为了国庆特价2780元！之后，该民宿老板表示：“已下架，不然别人以为我们宰客！”

近日，多家旅游平台发布的数据显示，在“中秋+国庆”8天超长假期加持下，旅游市场迎来近年来“最强”出游季。在旺盛的需求之下，各大热门旅游城市的酒店民宿价格也是水涨船高。对于涨价这事，通常看到的剧情版本多是消费者吐槽太贵，但谁曾想如今剧情“上新”了——连商家都嫌太贵而开启“吐槽”模式。

对于文章开头民宿老板的做法，网友展开热议。有的网友为该民宿老板不愿趁机涨价宰客的举动点赞，有的网友质疑擅自调价的平台“太黑心”。在不少人看来，旅游高峰期消费价格本来就贵，还要遭遇这样的“暗涨”，未免吃相太难看。这还并非个例，一些网友跟帖表示遇到过类似情况，且多次刷某商品价格会倍增。还有一些网友在线支招，建议订民宿可以直接打电话先询问，觉得价格合适再下单。

客观来看，根据市场供需变化，商家或平台为经营之需适当调价无可厚非。且对于旺季消费价格上涨，多数人都有心理预期。但市场调节并不意味着“野马脱缰”，价格上涨也绝非“上不封顶”。其实，这也并非首次互联网平台因调整价格引发争议。在之前的某些案例中，平台方多是辩称为了平衡供需关系，以保证商家和消费者的双赢。但这样的理由显然难以服众，也站不住脚。

说到底，平台立身之本在于做好服务。这意味着，平台一方面应该尊重商家的自主权利，不能隐瞒或误导商家；另一方面不能店大欺客，必须保护消费者的合法权益。莫图一时利，多算长远账。此事件无疑提了个醒，无论是商家还是平台，都要保持“宰客之名不可沾”的清醒。调价不该是平台一方说了算，“任性”调价更不可取。唯有以诚意待客，用服务留心，才是长久之道。