过度加冰“寒”了消费者的心

常鸿儒

近日，有消费者在某品牌饮品店选购饮品时，发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，饮用体验感很差。还有消费者反映，部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”需求。针对此类现象，中国消费者协会、中国商业企业管理协会共同倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。

不难发现，商家在饮品中过度加冰、宣称不能“去冰”等操作，无非是为了节约物料，从而实现利润最大化。然而，当消费者花了一杯饮品的钱却买到了大半杯冰块，想必不仅寒了身体还寒了心。我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买的商品真实情况的权利；享有自主选择商品或者服务的权利；消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。此类问题看似只是几块冰块的事儿，实则涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。长此以往，消费者一定会用脚投票，最后受伤的还是饮品商家。有鉴于此，饮品商家在经营过程中必须注重诚信经营，切实把消费者的体验和需求摆在首位，而不是仅仅将眼光局限在眼前这点“掺冰”的蝇头小利上。要知道，过度加冰只会“寒”了消费者的心，打好自己的口碑牌，才是自身长远发展之道。