“一张图”绘就便民服务样本

付迎红

近日，“穗好办”联合广州市城管局推动公厕、瓶装燃气便民服务部、垃圾分类投放点、垃圾分类宣教馆、环保教育基地五大便民服务点“上图”，让广州市民生活更加得心应手！（8月8日《广州日报》）

在国家加快推进智慧型政府建设的大背景下，“互联网+政务服务”已是大势所趋。作为公共服务的延伸平台，政务APP开发建设早被各地纳入政务信息化工程建设的“大盘子”中，各种“掌上办”“指尖办”日渐成为政务服务标配。以技术赋能解决政务服务的精细幽微之处，近期广州“穗好办”平台上线的“服务一张图”功能，就是一典例。

在数字技术对政务服务产生深度变革的语境下，顺势而为在便民上做加法，其意义不言而喻。以搭建“服务一张图”为例，就是要以技术赋能为牵引，通过系统信息整合降低行政成本，以此高效、便捷地回应群众实际关切，让他们切实感受到便利、尝到甜头。依凭流动的数据、流畅的体验，让百姓少跑腿、数据多跑路，无疑为便民利民服务提供了一条具体可感的路径。

这张图有多方便？打开“穗好办”APP，可从中窥见一斑。想找附近的不动产自助终端机、图书馆、博物馆，想找离你最近的母婴室、长者饭堂……指尖轻轻一触，一图查找、一键导航，便民服务点就能在一张完整的地图中集中汇聚展示。

越是细微处，越是彰显为民服务温度。“服务一张图”之便还体现在诸多细节之“变”上。一在用户思维。此次上线“服务一张图”，不仅是传统政务场景服务的线上迁移，更在于场景内部的再度优化和深度连接，瞄准的是群众需求导向的转变。聚焦群众所求所想，联合导航地图等互联网移动平台，加快实现数据信息的互联互通，让群众看得懂、会使用。二在聚合功能。集纳型政务服务平台一大优势就在善于变“散装”为“集装”。用好“服务一张图”，对零散的各种服务“合并同类项”，以功能整合之变带动提高政府服务效能。此次上线的新服务应用场景广泛，一张图覆盖群众脚力所及、目力所及之处，涉及吃喝住行等日常生活的各类生活场景，让各类信息触手可及。三在细分场景。考虑到特殊人群需求，“一张图”直击民众关注的痛点、难点问题对症下药。比如，带娃外出的“宝妈”若有哺乳、护理和休憩的需求，即可通过“服务一张图”获取附近母婴室相关信息。

利民之事，丝发必兴。从绘就“便民一张图”着手，于指尖滑动中解决群众急难愁盼问题，既是推进政务服务标准化、规范化、便利化的生动诠释，也是智慧型政府建设的应有范式与发展方向。