试行在线选铺是双赢之举

冯海宁

据6月11日《北京青年报》报道，6月10日起，国铁集团在12306网站（含手机客户端）选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

目前，旅客只有在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票时才能选择铺别，线上购票只能由系统自动分配铺位。这一定程度上限制了网上购票旅客的选择权，也削弱了铁路客运的竞争力。如今12306网站和APP试行在线选铺服务，这对铁路部门和旅客来说，可谓双赢之举。

对旅客来说，在家动动手指就可选择铺位，其出行满意度和幸福感肯定会有所提升——不仅方便，而且可以避免此前的一些尴尬，比如，系统自动分配铺位拆散同行亲朋好友等。

从客运服务的角度看，在线自主选座或选铺位，时下已成为公路客运、民航等的惯常做法，铁路部门要想增强其在客运市场的竞争力，提升服务水平和质量是必然趋势。

据介绍，在线选铺服务推出后，旅客线上购买试点车次卧铺车票时，可自主选择相应铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续赋予老年群体优先选择权。

对在线选铺服务，旅客也有更多期待。比如，不久前，一名女子发帖吐槽“软卧车厢分配3男1女”，引发了一些人的共鸣。旅客选铺时如果可以知晓已选床铺旅客的性别信息，就能避免此类尴尬和风险。

对铁路部门而言，试行在线选铺服务可能面临一些新考验，比如，旅客可能出于对上下床便利程度和空间大小的考量而不愿选择上铺，如此一来，上铺的票价是否有必要调整，以增加其吸引力？长远看，这或许也是一个推动铁路票价改革的契机。

有关负责人表示，试点期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围。期待这种服务在试行过程中不断积累经验、改进完善，让铁路客运和旅客实现更充分、更有价值的双赢。