“买家秀”沦为“卖家坑”需重塑机制

张淳艺

近日，据《法治日报》报道，一些商家利用消费者依赖评价的购物心理，采用“刷好评”等虚假口碑营销，诱导消费者购买名不副实的产品，让“买家秀”沦为了“卖家坑”。

网络购物不像线下实体店购物，可以看得见摸得着，这就需要建立消费评价制度，通过消费者发布切身感受，让更多人充分了解产品和服务情况，减少信息不对称，从而理性消费。对此，我国电子商务法明确规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

然而，道高一尺、魔高一丈。一些经营者见招拆招，祭出“好评返现”法宝，让消费者为自己站台背书。只要按照商家要求，给予五星好评并评论一定字数、附上图片，截图发给商家就能获得金额不等的红包，于是一些消费者就在蝇头小利的诱导下，给出了违心的好评。还有商家承诺“产品一年内免费更换”，前提是在之前的评论下进行追评，重新介绍一下产品的优点，这种套路在很大程度上掩盖了产品的质量问题。还有，一些经营者干脆通过中介雇佣水军，进行刷单炒信，由此还形成了一条灰色产业链。

本应是监督商家的评价制度，却反过来为商家所利用，成为误导消费者的工具。“买家秀”沦为“卖家坑”等乱象，严重背离了制度初衷，破坏了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、选择权，不利于电商行业的健康发展。有关部门和全社会应引起高度重视，重塑评价生态，避免机制失灵。

首先，建立有奖举报制度。有时候，消费者网购的商品不尽如人意，甚至存在问题，但当五星好评可以让自己“回血”，追加好评可以实现免费更换时，不少消费者还是心甘情愿被商家牵着鼻子走。有关部门不妨采取有奖举报的方式，经查证后若举报属实，可适当奖励举报有功的消费者。当举报奖励远远高于商家的小恩小惠，必将有力调动消费者的监督热忱，让诱导评价成为过街老鼠。

其次，提高水军刷单代价。近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动。不过，整治刷单炒信，处罚商家和非法中介只是一方面，还要提高水军刷单的违法成本。各电商平台应加大惩戒力度，对于查实刷单的账号，应将其手机号码、身份证号等个人信息列入黑名单，禁止重新注册其他账号；同时，探索各平台之间的信息共享机制，形成“一处刷单，处处受限”的联合惩戒机制，让刷单炒信无处遁形。

此外，优化平台推荐机制。根据电商平台的通用算法规则，好评多、下单量大的商品，曝光率和排名就会靠前，对于一些新开店铺来说，往往只能接受刷单炒信的“潜规则”，以期出现在推荐产品名单前列。对此，平台应进一步优化推荐机制，让每一个货真价实、诚信经营的商家都有脱颖而出的机会，从而引导商家老老实实练好内功，不走刷单的旁门左道。