做好服务 打造国际化街区

练洪洋

广州是改革开放的前沿阵地。近年来，广州以高水平建设国际交往中心助推国际化转型。据广州市人民政府外事办公室透露，“十四五”期间，广州将选定10至15个街区进行国际化街区试点，着眼将国际化街区打造成国际交往中心建设的重要支点。（8月24日《羊城晚报》）

广州是一个开放且包容的城市，具有国际胸怀，待人接物非常友善。且举两个小例子，都与疫情防控相关，作为佐证：其一，广州有一位青年志愿者，懂七种语言，且切换自如，帮助外国友人做核酸检测；其二，在广州疫情防控一线出现一群“洋志愿者”，专门为外籍人士提供翻译、咨询等服务。种种细节，让国际友人在广州总有“此心安处是吾乡”的认同感。

国际化街区试点，契合广州的历史定位、城市地位以及未来方位。作为国家历史文化名城、国家中心城市、国际商贸中心和改革开放先行地，广州对外开放历史绵延两千多年，胸怀天下、兼容并包早已融入城市基因。近年来，广州扩大高水平对外开放，致力于两个“中心”——国际交往中心、国际消费中心城市建设，国际友好关系城市如期实现“百城”目标，达到101个，国际朋友圈不断扩大。《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确提出，要建设宜居宜业宜游的优质生活圈。诸多利好叠加，国际街区试点建设顺理成章、水到渠成。

事实上，有不少申报试点的街区早已“国际范”十足。譬如素享“中国第一村”美誉的番禺区钟村街祈福新邨，从1991年开始，历经30多年的发展，在环保、交通、医疗、教育、养老、智慧社区、综合服务等方面与港澳深度接轨，已成为宜居、宜业、宜游、宜创的现代化大型国际社区。相信通过试点建设，该社区的功能将更加完备，宜居水平将得到进一步提升，国际化水平将更高。

国际化街区试点，重点在公共服务。首先，“界面友好”是最基本的要求。一位外籍人士能否轻松解决衣食住行问题，直接决定了他们的生活体验，这也是“界面友好”要着力解决的。公共场所标识、公共政策文件等都要考虑到这一点，以减少他们的阅读和理解障碍。再者，公共服务“适‘外’化”改造势在必行。外籍人士在国际街区学习、工作和生活过程中，难免有公共服务需求，譬如涉外法律、公证、税收、医疗、教育等，难免要与公共机构打交道，相关机构必须具备这种服务能力，这对工作人员的国际化意识、涉外事务处置和对外交往能力都是一种考验。继而，创造有利条件，促进多元文化融合，让国际街区居民尽快融入广州这座城市。