套餐即套路？电信运营商得少算点小账

关末

近日，工信部就《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》进行解读。其中明确要求，电信企业要进一步全面梳理在售套餐名称，合理设置套餐外流量单价，让用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。

名目复杂、表述不清，很长时间来，花里胡哨的话费套餐让消费者们头痛。说好的“流量不限量”，结果却设置“本地”“本省”“全国”等若干限制，超出额度后网速更“卡到怀疑人生”；说好的“充多少返多少”，结果每月必须达到“最低消费”，稍不留神还可能被自动续约；更有客服早中晚不间断打电话，推荐“免费”升级基础套餐，最后却又冒出一串其他资费……种种套路让人不由发问，好好说话、敞亮办事就这么难吗？

其实，今天的消费者并非不愿意掏钱，而是更加关注产品体验、服务水平。一些所谓的“优惠套餐”，文字游戏感过重，用户需要的服务没实惠多少，却同时要为很多从未用过的服务埋单。如此做派，无形侵害着消费者的知情权、公平交易权，自然很招反感。随着法律法规日益细化完善，各种监督机制都跟了上来，运营方理应抓紧时间，倒逼自己做好“清单式”公示，把话说明、把账算清，营造公平、透明的市场环境。

从取消漫游费到开放携号转网，从花大价钱装座机到预存话费送手机，提速降费一直是电信行业的发展方向。国内几大运营商坐拥全球最大的用户市场，而存量之间的竞争，比的就是服务，就是贴心。谁诚意满、谁套路深，大伙儿都看得见。以套路多收那么“三五斗”，却磨损了口碑，其实得不偿失。

互联网风口一个接着一个，所有竞争者都要随时准备“下一站再见”。在新的生产条件下，网络、通信等不再是简单的消费品，影响也不仅停留在“网络改变生活”层面，而是作为基础生产要素，成为中国培育新增长点、形成新动能的重要支撑。与其纠结小账，不如把格局打开、把目光放远，与普惠政策相向而行，将心思放在服务创新、技术创新上，方能驶向更广阔的蓝海。