微笑，不仅是风景

宋维宙

“微笑，也是风景。”在这个秋天，看到一则公益广告如是说，有如沐春风的感觉。

微笑让世界变得温馨，变得生动，变得美好。从这种意义上说，微笑确是一道风景，这道风景令人赏心悦目，难怪印度诗人泰戈尔说过：“当一个人微笑时，世界便会爱上他。”我们期待，在各地都能常常看到这样的风景。

微笑，又不仅仅是风景。记得曾到某部门办事，印象最深的是办事人员那亲切自然的微笑。走出办事大厅，我还在记忆中复制那位办事人员的微笑——老实说，很久没有享受过这种微笑服务了，那微笑让人倍感温暖。事后和朋友说起这次办事的感受，朋友们都说：“办事员笑容多了，办事效率也就高了。”他们都羡慕我运气好——他们在办事时遭遇过的冰冷面孔不少，总觉得微笑服务是稀缺的。

朋友们的话，让我陷入了深思。的确，亲切自然的微笑，背后是真诚待人的态度。有了这种态度，办事人员便会诚心诚意为群众办事，办事效率自然也就高了。遗憾的是，在现实生活中，这种亲切自然的微笑服务有时是可遇不可求。面对群众，有的办事人员往往吝啬自己的笑容，对群众缺乏热情，办事效率低下，给群众留下“门难进、脸难看、事难办”的坏印象。

微笑，其实是一种含蓄的语言，有利于营造和谐，并能创造“无声胜有声”的境界。为群众办事，如果我们都能保持真诚的微笑，表现出全心全意、认真负责的态度，就容易消除隔阂，服务质量自然就能提高，群众的怨言怨气也会大大减少。