张家界的公开信何以打动人心？

苑广阔

据《新京报》报道，7月30日下午，湖南张家界市发布通知，要求该市所有居民非必要不外出，所有居民小区实施封闭管理。当晚，微信公众号“掌上张家界”发布《致居留在张家界游客朋友的一封信》，温情又理性，网友称赞“这才是公文的正确打开方式啊”。

严格意义上来说，这封公开信是一份地方职能部门公文，但是这份公文不但没有长着一张“公文脸”，反而因为既满怀歉意又饱含真情，既有理有据又温情脉脉，赢得了滞留在当地游客的理解和全国网友的肯定与点赞。很多网友说，在这份公开信面前，感觉欠了张家界一张旅游门票。

时下正值旅游旺季，张家界又是全国闻名的旅游胜地，在这样的时间节点出现新冠肺炎疫情，这是游客不愿看到的，更是张家界及其旅游业从业者不愿看到的。对地方旅游业来说，这无疑是严重的冲击。

面对这样的冲击和困难，张家界不推责、不敷衍，没有忙于计较地方得失，而是不忘游客的安全与利益，苦口婆心劝说滞留的游客，为了自己家人的安全，为了疫情防控工作的需要，一定要在张家界完成三次核酸检测，同时遵守国家疫情防控要求，配合酒店、旅行社、所在街道社区（村居）做好居店自我隔离，落实各项防控措施。张家界不仅对游客表达了由衷的歉意，而且对保证游客有序离开、提供力所能及的服务作出了承诺和安排。诸多网友为这封公开信点赞，实际上是点赞其大局观念和担当意识。

疫情防控是整个社会的事情，要想做好疫情防控工作，既需要每一个人的努力，也需要整个社会的动员、协同。张家界有关方面在遭遇疫情袭击之后做出的种种反应，其实就是希望动员每一个人都能够参与到疫情防控工作中来，希望大家共同努力，共同尽快阻断这波疫情的传播，将相关损失和影响降到最少、最低。

进而言之，这封公开信中体现出的服务意识和大局观念，值得其他地方和部门学习借鉴——用什么样的姿态、站位、方式去开展工作、抚慰人心，对疫情防控来说，也是非常重要的一环。