由“三明治效应”说开去

■樊光普

●掌握正确开展批评的方法，使批评发挥出应有作用，达到“惩前毖后、治病救人”的效果

心理学上有个“三明治效应”，讲的是把批评包裹在表扬之中，就会让被批评者愉快地接受。这样去开展批评，不仅不会挫伤被批评者的自尊心和积极性，还会使其积极地接受批评、改进不足。

“三明治效应”揭示了掌握批评方式方法的重要性。在军营这个大家庭中，批评作为一种指出他人缺点、错误的手段，有利于官兵的成长进步；但如果批评方法不对，非但达不到效果，还会使被批评者失去自信、降低工作热情。因而，带兵人有必要重视批评的艺术和方法，提高批评的质量和效果。

把批评与鼓励相结合。正如“三明治效应”所指出的方法，带兵人可以通过侧面点拨的方式，寓批评于鼓励中，从而使被批评者从内心深处认识到自己的缺点错误；也可以通过肯定成绩、指出不足的方式进行批评或者是用希望式的语言进行批评，把批评的过程变成说理的过程，使“忠言”不“逆耳”，从而达到让被批评者积极主动进行自我批评的目的。

批评要“评”到点子上。批评指出问题，如扎针治病一般，要一针见血。如果避重就轻、轻描淡写，不但对问题整改没有帮助，还会引发其他不良反应。一针见血指出问题，就要善抓问题根源，避免小题大做随意批评，真正“批”在要害处、“评”到点子上，让被批评者心服口服。

批评还应做到就事论事、“量体裁衣”。不同的人对于批评的接受程度不同，必须充分考虑不同官兵心理承受能力的差异，因人制宜地开展批评。注意开展批评的时机和场合、语言和态度，还要做好批评的“下篇文章”，及时跟进做好思想工作，避免有的官兵被批评后出现自我怀疑和自我否定情况，形成解不开的思想扣子、甩不掉的心理包袱。

以无声批评代替有声批评。在一定的场合，有意识地保持沉默也是一种有效的批评方法，前提是要创造一种紧张、严肃的气氛，通过沉默来表达自己的不满和责备，使被批评者产生心理压力，并在自我反省中认识到自身的问题，从而以“此时无声胜有声”使批评产生效果。当然，对于原则性问题和酿成严重后果的责任事故，绝不能采用沉默的方式进行批评，必须指出问题，在原则问题上绝不含糊、绝不姑息迁就。

作为一种工作方法和促进官兵成长的重要途径，批评体现出带兵人的工作能力、领导水平和工作态度。带兵人在工作中应当深入领会批评的艺术，掌握正确开展批评的方法，使批评发挥出应有作用，达到“惩前毖后、治病救人”的效果。