为依法工作制订精准“线路图”

■田月军 本报特约记者 许森

3月中旬以来，空军后勤部某直属保障大队开展“端正作风树形象，优质服务创一流”教育实践活动，通过学习法规制度、查纠整改问题、规范工作流程、健全制度机制等系列措施，强化保障人员学法知法、守法用法意识，更好地为部队提供方便快捷、精准集约的优质服务。

该大队领导告诉记者，服务保障型单位业务范畴广，涉及官兵切身利益多，只有严格按章办事、依法依规保障，才能提升保障质效和官兵满意度。他们结合开展专题党日等活动，组织官兵学习相关法规，进行自查自纠，制订整改措施。针对专业门类多、人员成分复杂、所属单位动态分散等实际，通过调研论证，听取官兵意见建议，邀请上级机关主管部门领导、院校专家审核把关，制订符合单位实际的正规化管理办法。工作中，他们制订“统筹、检查、讲评、培训、整改”五位一体督导机制，重点解决官兵能力不足、工作程序不规范等问题。“依据什么管、管什么、怎么管，清晰具体，一看就懂。”某综合仓库勤务汽车队队长张学广说，正规化管理办法对表相关法规制度，分类型、分层级明确管理方式和措施，使部队管理更为精确精准精细，更加管用实用好用。

为提升依法保障效能，该大队通过制订《服务保障手册》，进一步明确服务保障工作标准、责任单位、保障方式、处理办法等内容。他们还设置了综合服务热线，明确受理流程，做好需求受理、分派流转、进度跟踪、投诉反馈、质效评估等环节，为保障对象画出清晰的服务“线路图”。

“熟练掌握业务领域相关法规，做到‘一口清’‘问不倒’是基本功。”该大队保障部助理员赵网说，他负责的业务工作政策性强，经常要花费一些时间为保障对象讲清政策规定，再依规审核把关。“只有学精法规、吃透政策，才能更好解疑释惑，依法依规提供廉洁高效、精准快捷的服务。”