法治号
“受伤后公司一直不愿意承担赔偿责任，多亏了法律援助中心帮我讨回公道！”近日，江苏扬州一名外卖骑手王某（化名）拿到8万余元赔偿款后，压在心中许久的石头终于落了地。
原来，王某在送餐途中不慎摔倒受伤，致残程度为九级，但平台公司以无法确认具体赔偿金额为由迟迟不愿承担赔偿责任。在他一筹莫展之际，看到了设立在社区党群服务中心里的“邗小哥”法律援助工作站。法援律师不仅协助王某申领了“新职伤”（新业态从业人员职业伤害保障）一次性伤残补助金，还与平台公司展开协商，为他争取到了生活保障费。因平台公司拒绝支付其他赔偿款，律师又引导王某申请法律援助，通过诉讼途径，最终帮助他获得了相应补充赔偿。
骑手小哥王某的故事，是扬州市推动新业态劳动者公共法律服务体系建设的一个缩影。2025年以来，扬州市司法局聚焦快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的权益保障，积极搭建完善了一张覆盖线上线下的“法律服务网”，让广大劳动者切身感受到法治的力度与温度。
服务在身边：从“站点”到“指尖”的守护
目前，扬州市各区县共建成43个“护新”公共法律服务站点，形成了辐射全域的实体法律服务矩阵。无论是在邗江区社区党群服务中心的“邗小哥”法律援助工作站，还是在扬州市生态科技新城数据产业园的AI法律服务驿站、G328仪征服务区公共法律服务站，新业态工作者都可以与站点工作人员、值班律师等专业法律服务人员进行面对面交流，咨询法律问题、申请法律援助、接受普法课堂服务等。制作《法律援助 就在您身边》宣传视频在法律援助站点进行播放，引导新就业群体通过法律援助途径维护自身合法权益。
除了实地体验，线上法律服务同样便捷可取。熟悉网络操作的新业态工作者，还可以通过“我的扬州”公共法律服务模块、“苏解纷”APP等平台，精准享受到全方位、便利化的线上法律服务，“一键”即可获得法律支持。
此外，扬州市司法行政部门还积极推进12348公共法律服务热线与110报警服务台、12345政务服务便民热线对接，进一步完善了“接报互转、分类处置、联动化解”机制，实现矛盾纠纷线上精细化调处。据悉，2025年，12348热线接听量达43750人次，全市累计提供涉及新就业群体法律咨询3900余人次，化解涉新就业群体纠纷350余件。
精准解难题：从“绿色通道”到“靶向服务”的响应
2025年4月24日，《人民日报》以《送外卖受伤，法律援助维护正当权利》为题报道了发生在扬州市邗江区的一起法律援助案件。
在该案中，聋哑人骑手刘某在送餐时遭遇“开门杀”，因平台采用“众包”“外包”等模式导致劳动关系难以认定。邗江区法律援助中心及时启动“容缺受理”机制，事发当天指派援助律师周洁伸出援手，该案历经三年维权，最终帮助刘某拿到13万元工伤赔偿。
该案的成功办结，得益于扬州市司法局建立的“容缺受理+优先指派”双轨制。针对新业态人群流动性强的特点，该机制要求对欠薪、工伤等案件免予经济审查，实现“当天受理、当天指派”，24小时内完成全流程。
为了进一步深入贯彻法律援助“区域通办”的部署要求，扬州市司法局还通过打破法律援助服务区域限制，在全市法援中心设立“区域通办”座席，全面推行“收办分离、线上流转、限时办结”工作机制。
比如，对居住于宝应但管辖法院位于扬州市的新业态工作者交通人身损害赔偿案件，宝应县法援中心作为案件接收地，积极帮助申请人与案件实际受理的扬州市法援中心对接沟通，切实减少群众往返奔波。据悉，2025年全市受理站点直办法律援助案件165件、市域通办案件5件。
创新暖人心：从“小产品”到“大服务”的升级
为持续强化对新业态群体的法律服务保障力度，扬州市司法局还通过持续优化服务产品，开展更具针对性的普法宣传活动，为新业态工作者提供更为周到细致的纠纷化解服务。
据介绍，目前宝应县推出了“小产品·大服务·暖民心”活动，打造15项精准法律服务产品；江都区实施贴“新”宣传、精“新”服务、暖“新”质效“三举措”，投放“都好援”服务终端，组建起了公益法律服务小组；蜀冈瘦西湖景区深化“枫桥式”仲裁实践，建立起了“网格初筛—站点分流—专业处置”三级流程，让劳动纠纷实现高效化解。
（江苏省扬州市司法局 作者 孙梦颖）
编辑：唐亦轩