近日,李先生搭乘某品牌网约车出行抵达北京大兴机场后,在尚未取走后备箱行李时,车辆便已驶离。随后,他被迫向司机支付200元才取回行李。
据李先生介绍,他通过某平台小程序预约了网约车,从北京朝阳一地铁站出发前往大兴机场,同行的还有两件沉甸甸的行李箱。李先生称,上车时,由于行李沉,司机主动帮其把行李搬进后备箱。在下车后李先生随即走向后备箱准备取行李,可还没等他打开后备箱门,司机就突然发动车辆离开。李先生当即追上去,一边拍打后备箱,一边大声呼喊司机停车,但对方没有减速,很快消失在视线里。
“当时距离值机柜台关闭只剩1小时,行李内全是出国工作要用的个人物品,我急得浑身冒汗。”李先生说。他试着回拨小程序上的司机电话,因是虚拟号无法接通。无奈之下,他连续多次拨打平台客服电话,终于拿到新的虚拟号,此时距离车辆驶离已过去近10分钟。
电话接通后,司机称自己已驶出机场上了高速,还接了下一单,要等送完这单才能返程。李先生急忙提出,让司机取消下一单先送行李,司机随即表示需要他承担高速费和取消订单的损失。李先生当即答应,司机也承诺30分钟左右返程。
20多分钟后司机再次来电,要求李先生添加其微信转账200元,否则就拒绝送还行李。“当时时间越来越近,我实在没办法,只能按他说的转了200元。”李先生说,转账后5分钟,司机将行李送到他手中。
尽管最后最终赶上了飞机,但事后回想此事,李先生越想越气愤:“司机明明知道我有行李,还帮我搬过,我追着车喊他都不停,这根本不是疏忽,更像是故意的。”随后,李先生向该平台客服投诉,要求平台给出调查结果和合理处理方案。等待多日后,平台提出赔偿一张50元出行打车券。李先生并不满意,后客服又说再支付宝转账50元,但这与李先生被迫支付的200元以及123.6元的车费相去甚远。
李先生遇到的事件并非个例,他在社交平台搜索发现,不少网友都曾遇到过网约车司机以拖延返还行李相要挟、索要额外费用的情况。那么,若以乘客急切取回拾得遗失物而索要额外费用的行为是否涉嫌违法,北京市慧海天合律师事务所孟宪红律师对此进行了解答。
拾金不昧是中华民族的传统美德,更是法律义务。若拾得他人物品,主动联系失主或交予警方处理,是最基本的诚信;若失主自愿给予适当感谢,也可视作情理之中的善意表达。
网约车作为城市流动的“小驿站”,平台应当好“守门人”,平台更需严把司机资质关,通过行程监控、物品交接确认等,用技术手段守护每一程的安全,避免类似纠纷发生。只有平台、司机与乘客共同遵守规则,才能构建更可靠的出行环境。毕竟,乘客的安心出行,才是行业最温暖的底色,而乘客的信任,是行业长远发展的基石。
编辑:唐亦轩