法治号
今年6月，陕西省安康市白河县宋家镇的王某，带着她的聋哑岳母姜老太，径直来到县检察院。在12309检察服务中心，她将残疾证、诊断证明、住院病案——摊在接访检察官面前，情绪激动地说：“一个聋哑人，挨了打受了伤，这事儿快一年了，到底什么时候能解决？”一旁的姜老太安静地坐着，满腹委屈，却无法言说。
而另一方王某，是位年逾八旬、疑似患有精神疾病的老人。一桩侵权纠纷，双方却都困在自己的世界里——一个说不出口，一个说不清楚，让案件陷入僵局。
既然当事人行动不便，那就把司法服务送上门！白河县检察院立即行动，联合镇政府、司法所和村委会搭建协作平台，一边为姜老太及其亲属提供心理疏导和法律咨询服务，一边调查核实案情经过。
通过一次次走访原办案派出所、当事人所在地村委会和姜老太邻居等知情人士，事情的原委逐渐清晰，王某的精神和家庭状况也全面掌握。调查越深入，检察官心里越明白，这个案子，光讲法条不行，关键是要解开双方亲属的心结，把赔偿落到实处。
于是，一场特别的听证会，就在姜老太所在村的村委会举行了。“咱们这个事，法律上是这么规定的……但王某情况也特殊，咱们看看怎么能既讲法，又顾情。”大家围坐在一起，检察官用最朴实的家常话，把复杂的法律条文掰开揉碎讲给姜老太的亲属听。
在场的听证员——人大代表、司法所所长、村支书也都不是“旁观者”，大家你一言我一语，帮着分析、劝解。最终在听证员的共同见证下，王某家属向姜老太一家表达了诚挚的歉意，并支付了医疗赔偿费用15000元。
姜老太虽不能言，但她与对方亲属紧紧相握的手和含泪点头的微笑，已为这起纠纷画上了圆满的句号。
“这起案件的成功化解让我们深刻认识到，面对特殊群体的信访诉求，必须主动走出去，俯下身去听。单打独斗不行，必须联合多方力量，形成合力。把听证会开在群众身边，用他们听得懂的语言释法说理，请他们信得过的乡贤、干部参与评议，才能真正从源头上化解矛盾，让公平正义以看得见、摸得着、感受得到的方式，抵达百姓心里。”白河县人民检察院承办检察官说。（陕西省安康市白河县人民检察院 作者 李沛）
编辑：唐亦轩