法治号
贵州省天柱县人民法院始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉讼服务工作作为司法为民的重要窗口和关键环节，不断创新举措、优化服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
畅通便民渠道，提升诉讼服务水平
一是推进“一站式”建设。精心打造“一站式”诉讼服务中心，科学设置立案登记、诉讼缴费、咨询引导等多个功能区域，为当事人提供立案、调解、保全、送达等全流程、全方位的诉讼服务，真正实现“走进一个厅，事务一站清”。严格执行立案登记制度，坚持“有案必立、有诉必理”，对符合立案条件的案件，当场予以立案，切实保障当事人的诉讼权利。2025年当场立案1696件。
二是推进案件繁简分流。充分发挥简案速裁中心作用，组建专业化、高效化的速裁审判团队，对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单案件，适用简易程序或小额诉讼程序进行快审快结，实现简案快审、繁案精审，提高审判效率，及时化解矛盾纠纷。建立速裁案件绿色通道，从立案、审理到送达，各个环节优先办理，确保速裁案件在最短时间内得到解决。2025年精准分流简案557件，办结480件，结案率86.18%。
深化诉调对接，提升诉讼服务质量
一是融入基层治理。积极主动融入社会基层治理体系，加强与当地党委、政府及相关部门的沟通协作，建立常态化的联络协调机制，共同参与各乡镇街道矛盾纠纷化解工作30余次，化解矛盾纠纷20余起。定期与乡镇、街道、社区等基层组织开展工作交流座谈会20余次，了解社情民意和矛盾纠纷动态，提前介入、联合调处各类矛盾纠纷，将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。
二是强化多元联动调解。整合人民调解、行政调解、行业调解等多方力量，建立多元调解工作机制，形成工作合力。在诉讼服务中心设立先行调解中心、“哥熙工作室”等，邀请经验丰富的退休员额法官、人民调解员入驻，对适宜调解的案件，在立案后引导当事人进行调解。在调解过程中，注重倾听当事人的诉求，耐心细致地进行调解，努力实现矛盾纠纷的实质性化解，做到案结事了人和。2025年，共受理诉中调解案件280件，调解成功210件。加强对调解工作的指导，组织调解员进行业务培训1次，提高调解能力和水平，确保调解工作依法、规范、高效开展。
坚持科技赋能，提升诉讼服务效率
一是推广线上诉讼服务。充分利用“互联网+”技术，大力推广使用人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线、在线庭审系统等，引导当事人通过线上方式进行立案、缴费、查询案件信息、参与庭审等诉讼活动，实现诉讼服务“掌上办”“指尖办”，让数据多跑路，群众少跑腿。加强线上诉讼服务的宣传和指导，通过制作操作指南视频、现场指导等方式，帮助当事人熟练掌握线上诉讼服务的操作方法，确保当事人能够便捷、高效地参与诉讼。
二是深化集约式送达。建立集约式送达中心，运用信息化手段，整合送达资源，实现送达工作的集约化、专业化、信息化管理。通过电子送达、邮政送达、委托送达等多种送达方式相结合，提高送达效率，降低送达成本。同时，加强对送达工作的跟踪管理和监督，确保送达程序合法、送达信息准确，有效解决“送达难”问题。
三是落实网上交费便民举措。积极与银行、第三方支付平台等合作，畅通微信、支付宝、网上银行等常用支付方式，当事人足不出户即可完成诉讼费交纳，真正实现诉讼缴费的便捷化。
在诉讼服务中心设置专门的网上缴费指导窗口，为当事人提供缴费咨询和指导服务，确保当事人顺利完成缴费。2025年以来，通过网上立案722件，网上缴费1120件，网上调解、开庭290件，电子送达8248次，节约司法成本10万元，有效减轻当事人诉累。（贵州省天柱县人民法院 彭露瑶）
编辑：吴攀