法治号
近日，消费者王先生在某平台直播间购买了一条浴巾，收到货后发现上面印有某医院标识，他担心浴巾系从医院流出，存在健康隐患。
据王先生介绍，8月4日，他在某平台刷到一家纺织品店的直播，看到该店售卖“特价孤品浴巾”，尽管标注“花型颜色不挑”，但一条仅10.99元的价格，便下单购买了两条。
收货时，该浴巾是仅用一个白色的塑料袋装着，里面没有任何的产品信息，王先生家人随手将浴巾丢入洗衣机进行清洗，等到晾晒时竟发现其中一条浴巾上印有某医院标识。王先生表示，看到标识后既困惑又担心，怀疑这些浴巾可能来自医院，存在卫生隐患，“夏天本来就是各类病菌高发期，万一有污染或病毒，谁来负责？”发现问题后，王先生立即联系了该商铺客服，告知浴巾上有医院标识并要求处理。但商家表示浴巾是“随机发货”很正常，并表示爱要不要，当王先生提出要投诉时，对方更是则表示：“赶紧去，不去我看不起你。”
沟通无果后，王先生向直播平台进行投诉。同时提出，要对洗衣机还有同时清洗的衣物进行全面消毒，大约要花300到500元的补偿。
直播平台的工作人员表示，经核实，商家确实发给王先生一条带有医院标识的浴巾，但无法因浴巾带有医院标识就认定该商品是医院使用过的二手物品，不排除该浴巾是厂家与医院合作的定制产品，因未售完或被退货而流入市场的可能性，“若商家在销售前已明确告知‘随机发货’，则较难认定为质量问题，但承认商家存在提示不到位的情况，会要求其后续改进。”
同时该工作人员表示，对于商家的恶劣态度，若消费者能提供相关证据，平台将依据管控标准对商家进行处理，包括谴责、扣分或罚款等，“但关于王先生提出的消毒费用补偿，平台表示目前无法满足，仅支持退货退款流程。”
近年来，以“特价孤品”“随机发货”为幌子忽悠消费者的行为并非孤例。这种行为不该被默认和宽宥。对于直播间打着上述名号的销售行为所涉及的相关法律问题，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人吴学联律师进行了解答。
未事先说明，“随机发货”商品存在质量问题是否属于欺诈行为？
吴学联：根据产品质量法等相关规定，如果商家未事先说明“随机发货”商品的具体情况，且商品存在质量问题，如本案中浴巾为“三无产品”，又带有医院标识，可能使消费者对商品的来源和质量产生错误认识，这种情况可认定为欺诈行为。经营者有义务向消费者提供商品的真实信息，若隐瞒商品的关键信息或提供虚假信息，导致消费者做出错误的购买决策，就侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。
医院定制商品能否流通销售，又有何管理规定？
吴学联：医院定制商品通常具有特定的用途和使用范围，一般不允许随意流通销售。如果该浴巾确实是医院定制产品，无论是未售完还是被退货，都需要按照《医疗器械监督管理条例》和传染病防治法的相关规定进行管理，不能直接流入市场。
如若“三无产品”至消费者权益受损，可从哪几方面要求商家赔偿？
吴学联：消费者可从三个方面主张权益，一是人身伤害赔偿，如使用“三无产品”导致身体受到伤害，如感染疾病等，消费者有权要求商家赔偿医疗费、护理费等；二是财产损失赔偿，如本案中王先生提出的洗衣机和衣物的消毒费用，商家应予以赔偿；三是惩罚性赔偿，根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者购买商品价款的三倍进行赔偿。维权途径包括：与商家协商、向购买平台、消费者协会投诉反馈、向市场监管部门反映，向法院起诉等。
带有医院标识的产品浮现于市场绝非偶然。今年6月，“酒店出现医院枕套”一事就曾引发轩然大波。
如果商家能事先明确告知带有医院标识的商品存在，这才是规范销售，对消费者知情权的尊重。如此一来，还会有多少消费者愿意下单，那是另一个问题。因此，对于商家的巧舌如簧、百般狡辩，平台应公正公平介入处理，而不是迎合商家“随机发货”的说法，将涉嫌违法违规的行为合理化。当然，涉事平台也承认，商家确实存在提示不到位的情况，将要求其改进，至于客服态度恶劣的问题，平台也将依据管控标准对其进行处理。
说白了，消费者要的不是300元消毒费，而是一个安心购物的环境，对于这件事中的问题，还需要深入展开调查摸底，揭开真相，让群众消费购物更安心。
编辑：吴攀