法治号
近日，浙江省杭州市淳安县浪川乡平安办负责人徐光风带着刚参加工作两年的青年干部小鲁，在联欢村书记、网格员的陪同下一起来到信访人孙某家，经过1个多小时的沟通反馈，当事人孙某对自己反映的邻里出路历史遗留问题信访件解决表示满意。
这是浪川乡创新推出的“心连心”群众走亲、“蹲苗式”干部信访处理能力提升机制、“拉家常”干部下访、“手握手”联动联处等预防化解社会矛盾纠纷八项工作机制一个缩影，目的是解决浪川乡历史遗留问题较多、信访工作压力大的被动局面推出的一项工作举措。
把牢前端“三心”，从源头上“疏”。深入实施三认、三服务等服务举措，建立“心连心”群众走亲机制，进一步拉近干群关系，使80%以上问题在走亲走访中得到解决。建立“保姆式”群众接访机制，做到见面三必做：请坐、泡茶、微笑；接访三必记：基本信息、问题缘由、最终诉求必记；回复三告知：首接人本人姓名、首接人联系方式、接访答复时间必须告知。建立“拉家常”干部下访机制，由乡班子成员带头实施重点信访户主动约定机制，主动找他们面谈，寻求解决问题的共同点。
把牢中端“三问”，从实质上“解”。把好初信初访“第一道关口”，强化初信初访闭环机制，落实“双签双核双见面一现场”机制，问信访处理是否精准。建立“蹲苗式”干部信访处理能力提升机制，把乡村两级共16名35周岁以下年轻干部安排到乡平安办轮流挂职，全面提升信访工作能力，问信访能力是否高超。建立“打破砂锅式”干部信访工作责任落实机制，对信访事项纳入目标管理，建档造册，确保信访网络延伸到每个神经末梢，问信访责任是否落地。
把牢末端“三要”，从心理上“化”。按照“谁受理、谁答复、谁回访”的原则，对署名信访件办结后，进行“回访”，做到回访要及时诚恳。对不符合法律法规、政策不能办理的，要针对性做好解释宣传工作，取得相应的理解和支持的同时，政策执行态度一定要坚决，避免小案变成大案、大案变成积案。坚决做一个有温度的信访工作者，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，有困难的一定要及时帮助。如在解决民办老师王某某的信访问题上，切实帮助解决住宿问题，并开展定期走访慰问活动。
自实施“八项工作机制”以来，在党委统一领导下，充分发挥基层党组织和网格员力量，有力地化解一批突出的历史遗留信访，信访问题也实现大幅度下降。2022年全乡信访总量235件较2021年下降35%，2023年1月至4月信访量69件，再下降12%，全面完成省市交办的4件主办信访积案、4件协办信访积案。
（2023年6月1日《农民日报》杨俊明）
编辑：吴攀