法治号
舆情概述
6月16日，据央视新闻报道，北京市公安局朝阳分局破获一起利用电商“七天无理由退货”规则实施调包诈骗的案件。该案因“职业化薅羊毛”“四年骗退89.4万元”“快递员无辜背锅”等多个标签叠加，迅速引发全网热议，涉事女子被网民称为“退衣姐”。
据悉，案件起因于一名快递员报警求助。此前，其在配送一个价值上万元的包裹后，按照收件人要求将包裹放置于家门口，次日又按照退货流程上门取回“未拆封”包裹。然而，平台验货时却认定商品已被调包，并将赔偿责任判定由快递公司及快递员承担，导致快递员背负一万余元赔偿损失。
警方调查发现，涉案女子史某系一名化妆师。其在网上注册多个账号，利用同小区一处长期空置房屋地址下单，再花钱找跑腿帮自己取件。拿到全新的衣服后，她挑选出自己需要的，再将旧衣服、脏衣服换进退货包裹，把商品外包装复原、粘贴密封好。之后，她以“人在外地出差无法签收”为由申请退货，找“跑腿”将调包后的包裹送回原处，等快递上门把包裹取走，坐等平台退款到账。
（来源：“央视新闻”微信视频号）
经查，史某在三家电商店铺分别下单了58件、45件、18件衣服，企图骗取退款金额高达2万余元。民警进一步核实发现，自2022年至2026年期间，史某还曾多次注册、更换账号，以购买厨房用品、床单被子等名义，用同样的手法多次恶意退款，涉案金额高达89.4万元。
目前，犯罪嫌疑人史某因涉嫌诈骗罪已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。警方表示，恶意利用平台规则漏洞进行所谓的“0元购”，涉案金额达到一定标准即构成刑事犯罪，绝不是简单的“退货纠纷”。
截至6月18日14时，全网相关信息73470条。“#退衣姐衣食住行各方面恶意退款#”“#北京退衣姐刑事拘留#”“#退衣姐作案手法曝光#”“#北京退衣姐把恶意退款当副业#”“#北京退衣姐就该摊上事#”“#恶意仅退款终将自食恶果#”等微博话题累计阅读量超2500万次。
（词云图 来源：法治网舆情中心监测系统）
舆论观点
当前，舆论场对该案件的讨论主要集中在三个方面。
一是谴责女子恶意退款行为，认为其本质属于诈骗犯罪。舆论普遍谴责史某利用规则漏洞实施诈骗，应依法严肃惩处。部分网民表示，“拿七天无理由退货当赚钱工具，必须付出法律代价”“占小便宜最终吃大亏”。《人民公安报》评论指出，恶意退款，表面是“占便宜”，实则腐蚀社会诚信体系，本质是涉嫌欺诈。《南京日报》评论称，这种行为已非单纯消费纠纷，而是有预谋的诈骗犯罪。史某以“调包”为手段、以“反复注册”为掩护，将退货规则异化为牟利工具，践踏了商业诚信的底线。《陕西日报》评论认为，少数消费者曲解规则、滥用权利，将“无理由”异化为“无条件”，试用即退、用完就退，刻意损坏商品后申请退货，把公共消费规则变成个人牟利的工具，这不仅违背交易初心，还是对现代消费文明的公然背离。
二是指出电商平台风控机制存在漏洞，规则设计亟待完善。部分网民指出，平台在追求消费便利和提升用户体验的同时，风险防控能力未能同步升级，异常交易识别、退货审核以及责任分担机制存在明显短板。《今晚报》刊评称，此案暴露出电商平台长期存在的风控短板。27个账号、长达四年的异常退货行为，始终未被有效识别，说明异常交易筛查机制存在明显缺失。红网评论认为，多账号、高频退货、异常地址、退回商品与原商品不符，这些都应成为平台判断风险的重要信号。如果异常行为长期得手，就说明售后审核、商家举证、物流验收之间还存在缝隙。“@法治日报”评论指出，平台应进一步加强交易行为的监管和交易规则的完善，在“用户体验”与“风险防控”之间找到更精准的平衡点，比如对高频退货账号、异常地址等设置智能预警。
三是共情快递员和商家，呼吁完善从业者权益保障机制。北京市公安局朝阳分局东坝派出所所长杨帆表示，当前互联网平台审核流程较快，相关责任往往直接落在快递员身上。为规避差评带来的影响，许多平台和快递员往往选择息事宁人，甚至由快递员自行垫付赔偿金额。顶端新闻客户端评论称，平台技术不能只用来提高成交率，也要用来减少无辜者背锅。尤其不能让快递员成为最便宜的责任出口。另外，在商家权益方面，“@工人日报”评论指出，无论是哪种性质的恶意退货、退款，它们造成的影响都是恶劣的。首当其冲的，是网络商家合法权益被侵害、遭受经济损失，尤其是对一些小本经营的卖家而言，几次“退货潮”可能就会让整个店铺经营陷入困境。《深圳特区报》发布快评，指出平台“偏向消费者”的懒政思维，为留住用户、刷高体验分，平台把审核成本、坏账风险悉数转嫁给商家，美其名曰“提升购物体验”，实则是慷他人之慨，谋自己之利。
舆情点评
近期，“仅退款套利”“羊毛党”“职业打假异化”等事件频繁进入公共视野，使得社会对利用规则谋取不当利益的行为产生反感情绪，也进一步强化了“守规则者不应为破坏规则者承担代价”的社会共识。北京“退衣姐”案件曝光后，舆论迅速延伸至对平台治理漏洞、消费者权益保护等议题的广泛探讨，呈现出从个案向公共治理议题扩展的传播特征。
值得关注的是，一方面，舆论普遍支持依法严惩利用规则漏洞实施诈骗的行为，维护正常市场秩序；另一方面，也有声音指出，不能因个别极端案例而收紧消费者权益保护政策，避免陷入“少数人失信、全体消费者买单”的困境。这表明，公众期待的是在保障消费者权益与防范规则滥用之间建立更加精准的平衡机制。
对此，相关平台和监管部门应及时有效回应社会关切，在坚持消费者权益保护制度初衷的基础上，加快完善信用评价、异常行为预警、证据留存和跨平台协同治理机制，对高频异常退货、恶意调包等行为实施精准识别和分类处置，实现“保护善意消费者、打击恶意套利者”的治理目标。同时，相关部门可通过典型案例释法普法，进一步明确“规则保障不等于规则纵容”的边界，释放依法治理、精准治理的鲜明信号，推动电商经济在法治轨道上实现高质量发展。
来源：法治网舆情中心
策划统筹：付萌
分析师：翟文静
编辑：牛佳宇
编辑：靳雪林